2018-区块链重塑消费者体验，打造更强大的供应链和客户关系_24页

区块链重塑消费者体验总结

核心内容

IBM商业价值研究院与《经济学人》智库联合发布的调研报告指出，区块链技术正在对消费品行业产生深远影响。该报告分析了区块链在供应链优化、产品安全、客户互动、财务流程等方面的应用潜力，并探讨了消费品行业企业在采用区块链技术过程中的挑战与机遇。

主要观点

• 区块链作为信任机制：区块链通过时间戳和不可篡改的数据记录，为企业和消费者建立了一种新的信任机制，使供应链中的每个环节都能即时承担责任。
• 消费者忠诚度提升：通过区块链技术，企业可以证明产品的真实性和安全性，从而赢得消费者的长期信任。
• 区块链对供应链的优化：区块链可以提升供应链的透明度和可视性，减少信息不对称和操作风险，提高整体效率。
• 区块链的颠覆潜力：它不仅能够优化现有流程，还可能催生新的业务模式，如按使用付费、个性化推荐等。
• 企业采用区块链的现状与趋势：目前，18% 的消费品行业受访高管正在运用或投资区块链，预计未来三年这一比例将上升至 69%。
• 技能缺口是主要障碍：60% 的受访企业认为技能不足是采用区块链的主要障碍。

关键信息

区块链带来的业务收益

• 产品安全与真实性：通过区块链追溯产品来源，确保商品的可验证性和安全性。例如，Greats 通过区块链技术防止假冒球鞋，沃尔玛使用区块链追踪食品供应链。
• 供应链优化：区块链提升了供应链的透明度和可视性，有助于减少浪费、损耗和欺诈行为。
• 财务与运营流程改进：智能合约可以自动处理合同纠纷和信用审批，减少人为干预，提高结算效率。
• 客户互动与共创：区块链支持更深入的消费者洞察，帮助企业打造个性化产品和体验，如 Aeon Financial Service 正在测试基于数字货币的忠诚度计划。

消费品行业与第一波行业的对比

• 消费品行业在区块链应用上的进展略慢于第一波行业（如银行业、医疗保健等），但其未来采用率预期将超越第一波行业。
• 消费品行业高管更关注区块链在市场进入、信息风险和法规限制方面的应用。

区块链消除的九种摩擦

• 区块链被认为能够减少包括难以进入市场、信息风险和限制性法规在内的九种摩擦。
• “先行者”对这三种摩擦的解决尤为重视，认为它们是企业创新和发展的重要障碍。

未来趋势与建议

• 实时优化：区块链支持实时数据共享，使企业能够动态调整供应链策略，如更换合作伙伴、优化运输路线等。
• 物联网整合：随着物联网技术的发展，区块链可以与传感器数据结合，实现更高效的供应链管理和个性化客户体验。
• 建议：
  • 企业应加快区块链技术的采用速度。
  • 需要解决技能不足的问题，通过培训和合作培养区块链人才。
  • 应探索区块链在客户互动、忠诚度计划、促销策略管理等方面的新模式。
  • 企业应考虑制定全网标准，以促进区块链技术的广泛采用。

区块链的潜在应用场景

• 食品可追溯性：追踪商品从生产到消费的全过程，如沃尔玛追踪猪肉和墨西哥芒果。
• 奢侈品市场转型：探索“按使用付费”模式，实现商品价值的再分配。
• 智能合约应用：用于贸易促销管理，自动处理合同纠纷，提高结算效率。
• 个性化推荐与支付：消费者可以通过移动设备获取个性化推荐，并实现即时小额支付。

技术与合作支持

• IBM 提供区块链技术架构、咨询和系统整合服务，帮助客户设计和实施区块链解决方案。
• IBM 与多家企业合作，包括沃尔玛、都乐食品、雀巢等，共同测试区块链在食品可追溯性方面的应用。
• IBM 强调跨行业合作的重要性，认为区块链的潜力不仅限于单一企业，而是整个生态系统。

调研数据概览

• 16 个国家或地区的 203 家消费品企业高管参与调研。
• 7% 的受访者希望在 2018 年大规模采用区块链。
• 18% 的受访者正在运用或投资区块链。
• 69% 的受访者希望在未来三年建立区块链生产网络。
• 60% 的受访者认为技能不足是采用区块链的主要障碍。

结论

区块链正在重塑消费品行业的供应链和客户关系，为消费者提供更透明、更安全的购物体验，同时为企业创造新的业务模式和运营效率。尽管目前企业采用区块链的速度较慢，但随着技术成熟和合作深化，消费品行业有望在未来几年中迅速发展并实现全面转型。