2025年专业服务领域生成式人工智能报告-为下一步战略应用GenAl做好准备_33页_5mb

2025年专业服务领域生成式人工智能报告总结

• 使用率提升
  目前约41%的专业人员使用开源工具如ChatGPT，预计未来行业特定工具将增加。超过40%的组织已开始使用GenAI，过去一年使用率增长显著。

• 积极态度
  超过55%的专业人员对GenAI在专业领域的应用持“兴奋”态度，认为其能提高工作效率、节省时间和降低运营成本。尽管多数人相信GenAI将成为未来工作流程的核心，但仍存在对准确性、训练数据偏差等潜在风险的担忧。

• 应用场景
  GenAI在引入阶段（法律领域）主要用于文档审查、法律研究和摘要生成；税务领域应用于税务研究、报表准备；风控领域侧重于摘要分析和风险评估。

• ROI衡量与战略规划
  超过半数的专业人员认为GenAI规划应与组织战略结合，但目前仅20%的组织衡量投资回报率（ROI）。多数组织缺乏相关政策与指导，并未针对GenAI提供持续培训。

• 未来工作与挑战
  95%的受访者认为GenAI将快速融入工作流程核心。然而，技术和文化变革的结合、费用接纳方式、ROI测算、伦理以及监管挑战仍需解决。组织应当围绕客户沟通建立对话机制，重视领导层对变革的管理和支持。

研究结论

客户服务与组织策略需明确协作机制，持续投入GenAI教育和部署才足以应对新技术潮流，确保长期收益与合规发展。