2025-06-17-汤森路透-2025年专业服务领域生成式人工智能报告_为下一步战略应用GenAl做好准备_33页_5mb

2025年专业服务领域生成式人工智能报告总结

生成式人工智能（GenAI）在专业服务领域已广泛使用，近两年来使用率显著上升，个人用户如ChatGPT的普及率达41%，组织应用从2024年的12%增至2025年的22%。多数专业人员持积极态度，55%兴奋或期待GenAI应用，但挑战包括ROI衡量不足（仅20%组织进行评估）、政策缺失（超50%组织无相关规范）和培训缺乏（仅31%受访者接受过培训）。GenAI主要应用于文档审查、法律研究、税务处理和风险评估等领域。汤森路透建议组织与战略目标结合、加强治理和持续教育，并在招聘中考虑GenAI技能。总体而言，GenAI预计将占专业服务工作流程核心，占95%的专业人员认为未来五年内将成为核心。

• 使用与态度：个人工具使用率高，组织应用增长；多数受访者认为GenAI应应用，但仅89%确认可应用，态度积极（兴奋或期待比例55%）。
• 挑战：ROI衡量不足（仅20%组织评估）、政策缺失（超50%无规范）、培训不足（少于三分之一受访者接受培训）、准确性担忧（担忧误信息占犹豫主要原因）。
• 业务影响：客户期望GenAI应用（57%客户希望外部事务所使用），但沟通不足；费率影响不确定，税务领域更倾向费率上涨。
• 应用与趋势：核心应用包括文档摘要、法律和税务处理；使用频率高（40%活跃用户每天使用），组织大规模推广比例上升，但仍有文化变革障碍。
• 未来与建议：GenAI预计五年内成为工作流程核心（95%受访者认为实现）；组织需制定治理策略、投资培训，并与客户沟通，确保价值实现。