2025年专业服务领域生成式人工智能报告-汤森路透研究所-2025_33页_5mb

报告审查了生成式人工智能（GenAI）在专业服务领域的应用现状和未来趋势。调查涉及法律、税务会计与审计、公司风险与舞弊、政府部门等领域的专业人士，显示GenAI使用率稳步提升，共1702名受访者参与。

多数专业人士（约40%）已个人使用GenAI工具如ChatGPT，组织层面的采用率从2024年的12%增至2025年的22%。态度方面，55%的受访者表示对GenAI前景感到兴奋，认为它能提高效率、节省时间和成本，但也担忧准确性、可靠性和潜在错误。

主要应用包括文档审查、法律研究和税务准备，常见于各类专业服务。然而，挑战包括缺乏全面战略、投资回报率（ROI）衡量不足（仅20%组织进行衡量）、政策缺失（超半数组织无规范）、培训不足（仅31%受访者接受过专门培训）。这些问题导致GenAI潜在价值未充分挖掘。

对业务影响，GenAI可能影响服务费率和客户关系，但沟通不足。许多律师事务所和税务事务所的客户不清楚外部公司是否使用GenAI。未来，GenAI预计在1-5年内成为工作流程的核心，需加强组织层面部署、招聘和持续教育以实现人机协同。

总之，专业服务领域正在逐步采用GenAI，但存在战略和文化分歧，组织需尽快行动以释放其潜力并确保伦理使用。