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2025年专业服务领域生成式人工智能报告总结

通过年度调查，发现GenAI在专业服务领域的应用前景广泛，许多专业人员已开始个人层面使用GenAI工具（如ChatGPT、Copilot等）。尽管使用率为41%，但组织层面应用比例较低。多数受访者预计未来五年内GenAI将成为工作流程核心，态度总体乐观，支持率达55%。

GenAI在专业服务领域（法律、税务、企业风控与政府）应用逐步扩大，常见用途包括文档审查、法律研究、税务申报等。然而，ROI衡量不足、政策缺失、培训不足以及工具可靠性问题仍构成挑战。多数组织尚未制定相关政策，近三分之二受访者未接受过相关培训。

主要问题：

• 投资回报衡量不足：仅20%的组织衡量ROI，影响GenAI长期价值实现。
• 战略规划与政策缺失：仅约三分之一组织制定GenAI使用政策，需加强治理。
• 能力缺口与招聘问题：29%的受访者表示组织招聘中未考虑GenAI技能，近七成人未定期培训。

尽管GenAI在专业服务领域面临相关挑战，但应用前景广阔，许多组织已开始大规模推广并积极探索其未来潜力。GenAI与其他技术工具不同在于，其应用不仅依赖技术能力，更需战略规划与组织文化支持，必须通过持续培训和合作，确保技术与专业人员的协同效应最大化。