埃森哲-打开下一波电子商务之门（英文）-2020.11-19页_3mb

报告摘要

总结：Try it. Trust it. Buy it.

核心内容

本文档探讨了沉浸式技术在数字商业中的作用，强调其对于提升消费者信心和推动品牌增长的重要性。随着消费者对在线购物的期望不断提高，沉浸式体验成为弥合线上与线下购物体验差距的关键手段。

主要观点

消费者需求：消费者希望在线购物时不牺牲购买信心，沉浸式技术通过提供真实感和互动性，帮助他们更好地了解产品，从而做出更明智的购买决策。
沉浸式技术的成熟：曾经被视为新奇的技术（如AR、VR、3D内容、360°视频）如今已成为强大的实用工具，不仅技术更先进，而且成本更低、更易普及。
品牌投资趋势：64%的领先消费品牌已开始投资沉浸式体验，但许多品牌尚未形成系统化的、可扩展的策略。
消费者行为变化：疫情改变了消费者的购物行为，他们更愿意在线购买更多品类的产品，这促使品牌必须迅速行动，采用沉浸式技术以保持竞争力。
沉浸式体验的商业价值：沉浸式技术不仅能提升消费者满意度，还能减少退货率、提升品牌忠诚度，并为品牌带来更高的营收潜力。

关键信息

消费者对沉浸式技术的期待

52% 的消费者希望在线查看产品，无需亲自前往商店。
42% 的消费者希望评估产品功能和特性。
42% 的消费者希望在购买前体验产品。
39% 的消费者希望通过沉浸式技术增加购买信心。
29% 的消费者希望定制或个性化产品。

沉浸式技术的商业影响

47% 的消费者愿意为能使用沉浸式技术定制产品支付额外费用。
57% 的消费者担心沉浸式技术使用其个人数据。
超过50% 的消费者会更好地记住经常使用沉浸式技术的品牌。

沉浸式技术的应用案例

Emirates：使用VR技术展示机舱，帮助消费者选择座位。
Dior：推出VR商店，提供沉浸式购物体验。
MAC Cosmetics：与YouTube合作，推出AR虚拟试妆功能。
Nike：通过AR技术帮助消费者测量脚型并选择合适的鞋码。
Toyota：利用AR技术提供“选择你的冒险”式产品教育体验。
Bang & Olufsen：提供AR应用，让消费者在家中体验产品并测试音质。

技术发展趋势

移动AR：无需特殊设备，通过智能手机即可实现沉浸式体验。
Web XR：通过浏览器访问高质量的3D图形和360°视频，兼容性强。
游戏引擎软件：Unity和Unreal等平台为沉浸式体验提供了强大的技术支持。

投资建议

品牌应抓住当前的创新机遇，采取以下策略进行投资：

战略层面：获得高管支持，将沉浸式体验纳入整体业务、营销和销售战略。
设计层面：确保体验真实、有吸引力，并与品牌目的和目标客户的需求一致。
技术层面：制定计划淘汰过时技术，探索新技术方案。
运营层面：建立3D资产设计、开发和优化的流程。
信任层面：尊重和保护消费者数据，以维护品牌信任。

调查背景

调查对象：来自北美、欧洲和亚太地区的3,087名消费者，他们在过去六个月中使用过沉浸式技术进行产品或服务的评估和购买。
覆盖行业：包括汽车、家具、美容产品、家用电器等14个品类。
覆盖国家：涵盖澳大利亚、德国、韩国、加拿大等12个国家。

联系信息

如需了解更多关于沉浸式体验如何为消费者创造价值，或获取更多品类的调查见解，请访问：www.accenture.com/immersive
或联系：Rori Duboff（Managing Director, Innovation & Strategy）
邮箱：roriduboff@accenture.com