2012-11-21-奥纬咨询-The_CIO_as_Chief_Innovation_Officer_8页_6mb

零售业CIO面临的核心挑战是平衡日常运营系统可靠性与业务创新。文章强调，CIO不仅需要确保核心系统100%可靠性，还必须通过技术驱动创新来提升财务绩效和竞争优势。长期只注重可靠性会错失增长机会，而创新能力（如高级数据分析）可通过“能力阶梯”实现显著绩效提升。CIO可通过积极参与业务、理解经济和灵活应用IT方法来最大化价值，从而成为变革推动者而非单纯服务提供者。最终，零售业CIO的成功取决于将其角色从运营支持转向价值创造。