2021行动主义时代的声誉及风险管理-29页_5mb

竞逐前沿，引领发展：全球调研报告总结

核心内容

本报告由德勤发布，旨在探讨新冠疫情前后公众对六大全球性议题的态度变化，以及这些变化对企业声誉、风险管理和业务发展的影响。报告基于对六个发达经济体（美国、英国、德国、日本、新加坡和加拿大）共9,369名公众的调研，分析了公众对气候变化、环境、增长与消费、全球变革、数字化革命及社会与文化变革等议题的关注度、情绪反应及行动倾向。

主要观点

• 行动主义时代来临：40%的受访者表示新冠疫情之后他们更有可能成为行动主义者，38%已自认为是行动主义者，表明公众对社会议题的关注度显著上升。
• 公众态度转变：新冠疫情增强了公众对社会和环境问题的担忧，促使更多人采取行动，如签署请愿书、参与抗议和捐赠等。
• 品牌忠诚度与议题相关：23%的受访者因品牌商对某些议题的态度而改变消费习惯，五分之一的受访者因品牌态度转而选择其他品牌，显示议题与消费者行为密切相关。
• 企业需积极应对：65%的受访者希望企业首席执行官采取更多行动应对相关问题，58%希望企业调整业务实践，以更负责任的方式应对社会议题。
• 数字化与隐私成为焦点：61%的受访者比一年前更加关注数据隐私保护，32%认为防范网络犯罪是最重要的议题之一。

关键信息

公众关注度排名

最受关注的议题

• 气候变化：减少碳排放是最受关注的话题，占47%。
• 环境：加强动物保护是最受关注的话题，占23%。
• 增长与消费：减少贫困与财富不均是最受关注的话题，占40%。
• 全球变革：减少犯罪是最受关注的话题，占45%。
• 数字化革命：防范网络犯罪/黑客攻击/网络诈骗是最受关注的话题，占34%。
• 社会与文化变革：加强人权保障是最受关注的话题，占34%。

公众情绪分析

• 焦虑是主要情绪，尤其在气候变化、全球变革和数字化革命议题上。
• 尽管焦虑普遍存在，但仍有14%的受访者持乐观态度，尤其是千禧一代。
• 一些议题如资源再循环与再利用、减少一次性塑料制品使用和强化数据隐私保护引发自信情绪。

行动主义者行为

• 38%的受访者表示他们已积极参与解决相关问题。
• 40%的受访者表示疫情使他们更有可能采取行动。
• 五分之一的受访者因品牌商对某些议题的态度而改变消费行为。

行业表现

• 科技、传媒和电信行业在多个议题上表现较好，如提升多元化、包容性和性别平等。
• 消费行业在疫情后声誉有所提升，尤其在应对疫情方面表现出色。
• 金融服务行业在数据隐私和自由贸易方面表现较好，但在资本配置公平性和缓解社会分化方面存在不足。

声誉与信任

• 科技行业在信任和声誉方面表现优于其他行业。
• 消费行业因疫情响应及时，声誉提升2个百分点。
• 金融行业在社会积极影响方面得分最低，公众对其信任度较低。

企业责任

• 企业需采取实际行动，而非仅在口头上支持议题。
• 行动主义者期望企业调整业务实践，提高对相关议题的意识。
• 品牌需通过实际行动提升声誉，增强消费者信任。

行业深度解析

金融服务行业

• 54%的受访者认为该行业在促进自由贸易和加强数据隐私保护方面符合期望。
• 仅38%的受访者认为该行业以负责任的方式开展业务。
• 41%的受访者认为该行业未在减少贫困与财富不均方面取得进展。

科技、传媒和电信行业

• 该行业在缓解社会分化方面表现最差，仅29%的受访者认为其符合期望。
• 57%的受访者认为该行业在数据隐私保护方面取得进展。
• 47%的受访者认为该行业在提升多元化和包容性方面符合期望。

消费行业

• 50%的受访者认为该行业在打造负责任的供应链方面取得进展。
• 77%的受访者希望首席执行官采取更多行动推进资源循环与再利用。
• 疫情后该行业声誉提升2个百分点，显示出积极应对的重要性。

报告启示

• 企业应更加关注公众情绪，将行动主义纳入战略考量。
• 通过实际行动和透明沟通，提升公众信任和企业声誉。
• 调整业务实践，以符合公众对社会责任的期待。
• 需要动态监测和评估公众态度，以及时调整策略。

联系信息

• Mark Hutchison：德勤英国风险咨询总监，声誉管理领导人
  邮箱：mhutcheon@deloitte.co.uk
  电话：+44 20 7007 8321

• Sid Maharaj：德勤澳大利亚风险咨询全球网络与战略风险领导人
  邮箱：sidmaharaj@deloitte.com.au
  电话：+61293225711

• Kerical Agna：德勤美国风险与财务咨询领导人
  邮箱：kcalagna@deloitte.com
  电话：+1 212 492 4461

• Marcus Plattner：德勤德国风险咨询全球战略与品牌领导人
  邮箱：mplattner@deloitte.de
  电话：+49 21187725447