品牌社会化_品牌的社交指南（英文版）_29页_1mb

总结：Socializing Your Brand: A Brand's Guide to Sociability

核心内容

《Socializing Your Brand: A Brand's Guide to Sociability》是一份由Webber Shandwick和Forbes Insights联合发布的全球研究报告，旨在探讨品牌如何通过社交媒体建立强大的社交影响力，并实现与业务目标的整合。报告基于2011年对来自全球50个国家、1,897位高管的调研，揭示了世界级社交品牌的成功要素。

主要观点

品牌社交的重要性

• 品牌在线上的社交表现已成为企业声誉的重要组成部分。全球高管认为，目前有52%的品牌声誉来自其在线社交表现，预计三年后将升至65%。
• 品牌社交不仅影响品牌自身，也影响整个企业的声誉。33%的高管将“在线存在感或互动”视为企业声誉的关键因素。

内部战略是品牌社交的基础

• 品牌的社交表现依赖于内部战略、一致性和对数字空间的适应能力，而非仅仅依赖外部工具或媒体。
• 大多数品牌在社交战略与整体营销和传播策略的整合方面仍有不足，仅63%的品牌实现了这一整合。

品牌社交的9大驱动因素

1. 不是媒介本身，而是内容与互动：世界级品牌更注重内容的质量和互动性，而非仅关注使用的媒介。
2. 让品牌动起来：使用社交媒体工具的频率和方式上，世界级品牌明显高于平均水平。
3. 整合为先：品牌社交需在组织内部实现整合，包括战略、员工参与和内容协调。
4. 以社交媒体为核心：世界级品牌更倾向于设立专职的社交媒体策略人员，并将策略集中管理。
5. 倾听比发言更重要：世界级品牌重视与消费者的互动，通过倾听用户反馈来优化产品、服务和信息。
6. 衡量有意义的参与：世界级品牌更关注用户参与和贡献，而非单纯的页面浏览量。
7. 全球化思维：品牌社交需考虑全球市场和利益相关者，而不仅仅是本地化。
8. 借助外部力量：许多世界级品牌倾向于聘请外部合作伙伴来衡量和管理其社交媒体活动。
9. 持续演进：品牌社交需要不断测试、迭代和优化，以保持领先。

关键信息

品牌社交工具使用情况

品牌社交目标与成效

品牌社交的成效衡量

品牌社交的挑战与建议

• 缺乏明确目标：许多品牌尚未明确社交媒体的战略目标，主要集中在客户忠诚度和品牌声誉上。
• 需持续优化：品牌社交需要不断测试和调整策略，以适应快速变化的平台和用户需求。
• 统一品牌声音：世界级品牌更注重统一的品牌语气和形象，以避免信息混乱。
• 员工参与：鼓励员工参与品牌社交活动，并制定清晰的社交媒体政策和流程。
• 外部合作：借助第三方合作伙伴进行社交媒体测量和管理，以提升效率和效果。

结论

品牌社交已成为全球品牌成功的重要组成部分。世界级品牌通过内容创新、全面整合、倾听用户、衡量有意义参与和全球化战略，实现了更高的社交影响力。然而，品牌仍需不断优化内部战略和外部合作，以确保在社交领域的持续领先。