2018-聪明的营销者的成功社交营销手册（英文版）-2mb

总结：Savvy Marketing to Playbook to Social Marketing Success

核心内容

《Savvy Marketing to Playbook to Social Marketing Success》是一份关于如何利用Facebook和Twitter最新功能提升品牌社交媒体表现的指南。它强调了社交媒体营销需要战略规划、持续投入和灵活调整，而不是仅仅依靠内容发布。核心内容包括品牌策略制定、用户互动技巧、内容优化、危机管理以及跨平台整合等关键要素。

主要观点

1. 社交媒体不是短期行为：品牌需要长期投入，像传统零售营销一样，建立持续的在线存在感。
2. 内容质量与价值交换：社交媒体营销的关键在于提供有价值的内容，而不是一味追求曝光。
3. 互动需自然与简洁：鼓励用户参与的互动方式应简单、有趣，而不是让用户感到负担。
4. 品牌人格化：品牌在社交媒体上应具备清晰的个性和语气，以增强用户认同感。
5. 用户声音至关重要：品牌应倾听用户反馈，识别并培养品牌倡导者。
6. 跨平台整合：利用Facebook与Pinterest、Vine等平台的联动，提升整体曝光和用户参与。
7. 数据驱动决策：通过分析用户行为、时间偏好和内容互动，优化营销策略。

关键信息

一、创建社交品牌策略的8大最佳实践

• 从高层获得支持，确保战略一致性。
• 了解目标受众，制定符合其兴趣和需求的策略。
• 保持内容的持续性和真实性。
• 灵活调整策略，适应市场变化。
• 利用数据和洞察优化品牌表现。
• 建立清晰的沟通渠道和品牌声音。
• 培养品牌倡导者，提升用户参与度。
• 持续学习和适应平台更新。

二、社交媒体营销的7大“必须做”事项

1. 制定全面的社交媒体策略，根据平台特性调整内容。
2. 与用户进行自然、有预期的沟通。
3. 提供激励，鼓励用户传播品牌信息。
4. 不强制用户互动，尊重用户选择。
5. 利用社交媒体进行客户关怀和问题解决。
6. 通过社区管理促进用户反馈和口碑传播。
7. 在内容中融入趣味元素，提升用户参与度。

三、社交媒体营销的5大“必须避免”事项

1. 投资前明确商业目标和衡量指标。
2. 不让用户填写过多信息以参与互动。
3. 避免枯燥无趣的内容。
4. 保持谦逊和亲和力，避免高高在上。
5. 不要频繁地为品牌辩护，保持自然的对话态度。

四、Facebook营销的11大实用技巧

1. 多发布视觉内容：图片和视频是Facebook内容的核心，尤其在新新闻流中。
2. 利用视频增强互动：视频内容比图片更能吸引用户关注和分享。
3. 设计视觉导向的广告：利用Facebook的视觉特性，制作吸引人的广告。
4. 使用简短有力的图文信息：图文结合，突出核心信息和行动号召。
5. 在非工作时间发布内容：早晨4点至7点、晚上10点至12点是用户互动高峰期。
6. 开展趣味竞赛吸引关注：如Air Asia的友谊竞赛，成功提升粉丝数量。
7. 利用Sponsored Posts扩大传播：通过付费广告增加内容曝光。
8. 关注品牌倡导者：找到并激励那些愿意分享你内容的用户。
9. 整合Facebook与Pinterest：利用Pinterest内容在Facebook新闻流中的高曝光。
10. 鼓励用户到店打卡：结合地点搜索功能，提升品牌本地可见度。
11. 使用吸引人的封面图：封面图影响用户对品牌的看法和分享意愿。

五、Twitter营销的12大实用技巧

1. 保持独特的品牌声音：用一致的语气和风格与用户沟通。
2. 精炼每条推文：每条推文都应有明确目的和关键词。
3. 参与用户对话：找到目标用户并融入其对话中。
4. 创建有影响力的标签活动：如#hungerchallenge，激发用户互动。
5. 利用Vine进行创意传播：6秒短视频是吸引用户注意力的有效方式。
6. 结合其他媒体推广标签：通过电视广告、邮件等渠道增强标签影响力。
7. 使用Twitter Cards提升转化率：如Lead Generation Card，让用户轻松分享信息。
8. 关注用户行为数据：了解用户活跃时间、兴趣和互动方式。
9. 提供即时价值：通过内容直接解决用户问题或提供有用信息。
10. 保持品牌亲和力：避免过于正式或高高在上的语气。
11. 避免过度营销：让用户在自然情境下参与互动。
12. 持续优化与测试：根据数据调整策略，提升效果。

结语

社交媒体营销的成功依赖于策略、内容和用户互动的结合。品牌应注重长期投入、内容价值、用户体验和数据驱动的优化，以在竞争激烈的社交环境中脱颖而出。同时，保持品牌人格化和灵活性，是实现持续增长和用户忠诚度的关键。