> **来源：[研报客](https://pc.yanbaoke.cn)** # 文档总结：Agentic Commerce 的崛起与企业应对策略 ## 核心内容概述 随着人工智能代理（AI agents）的兴起，**Agentic Commerce** 正在重塑商业格局。消费者不再只是购买者，而是通过AI代理进行决策，这导致了传统商业模式的转变。企业需要重新思考如何在这一新环境中建立竞争力，以确保其产品和服务被AI代理所选择。 ## 主要观点 - **AI代理正在颠覆传统商业模式**：AI代理能够自主完成从比较产品、制定决策到执行购买、管理交付和退货的全过程，这改变了谁在购买过程中起决定作用。 - **消费者体验与决策过程发生根本变化**：消费者面临选择过多和决策复杂的问题，AI代理的介入可以减轻这一负担，从而提高购买效率和满意度。 - **企业面临战略选择**：大多数企业需要成为AI代理的首选供应商，而部分具有强大品类权威和第一方数据的企业可能成为AI代理的首选顾问。 - **企业需全方面调整运营流程**：从营销、支付、供应链到客户服务，所有部门都需要参与并协同应对AI代理带来的挑战。 - **Agentic Commerce 重塑了商业经济模型**：通过降低获取成本、减少退货、提高支付成功率和预测现金流，企业可以实现更高的盈利能力。 ## 关键信息 ### 1. AI代理的类型与影响 - **水平代理（Horizontal Agents）**：由大型LLM和市场平台构建，适用于多品类比较和推荐，如Wizard。 - **垂直代理（Vertical Agents）**：专注于特定品类，如旅行、金融、零售，能够提供更深入的产品知识和定制化服务。 ### 2. 消费者行为变化 - 消费者对在线购物的决策过程感到困惑，85%的消费者可能因挫败感或犹豫而放弃购买。 - 90%的消费者表示如果AI代理能提供更好的选择，他们愿意更换原有品牌。 - AI代理正在成为消费者购物决策中的关键角色，影响购买时机和方式。 ### 3. 企业应对策略 #### 成为AI代理的首选供应商（Becoming the Choice of Agents） - **赢得代理偏好**：企业需提供清晰的产品特征、价格和政策，确保信息准确、可验证，减少代理选择错误的风险。 - **控制关键决策点**：明确哪些环节可以授权AI代理自主处理，哪些需要人工监督，以维护品牌信任和利润空间。 - **优化产品与服务信息**：确保产品描述、认证、服务协议等信息对AI代理具有吸引力和说服力。 #### 成为AI代理的首选顾问（Becoming an Agent of Choice） - **构建垂直代理**：企业需具备强大的品类专业知识和第一方数据，以提供其他代理无法复制的定制化服务。 - **设计代理原生增长引擎**：通过自动化补货、生命周期提示、定制化捆绑产品等方式，简化代理决策流程，提升客户忠诚度。 - **创造独特的客户体验**：在品牌自有渠道中，提供个性化、情感化和深度服务，如定制、维修、认证等，以增强与人类客户的连接。 ### 4. 商业经济模型变化 - **降低获取成本**：通过AI代理减少重复营销和客户获取成本。 - **减少退货与欺诈**：准确的信息和可靠的服务降低退货率和支付纠纷。 - **提升供应链效率**：代理决策更加贴近消费者，要求供应链具备实时响应能力和精准预测能力。 - **提高现金流预测性**：减少异常情况，使财务规划更可预测。 - **优化定价结构**：清晰的定价规则和促销策略有助于保持竞争力并保护利润。 ## 行业影响与趋势 - **需求形成阶段**：AI代理将从消费者的需求出发，引导购买行为，甚至在未明确购买意图时促成交易。 - **购买过程**：代理将主导决策，企业需确保其产品信息清晰、可验证，并具备良好的支付和交付体验。 - **购买后阶段**：供应链的可靠性直接影响代理对品牌的信任，企业需提升交付和服务质量，以减少退货和客户流失。 ## 战略建议 - 企业需在**代理优先级**、**数据共享**和**定价策略**三个方面做出关键决策。 - 在品牌自有渠道中，应强调**人性化服务**和**深度体验**，以补充AI代理的不足。 - 未来18至24个月内，超过45%的消费者可能将至少一半的购物活动交给AI代理完成，这将显著改变市场格局。 ## 总结 Agentic Commerce 不仅改变了消费者与品牌的互动方式，也重新定义了企业的竞争力和增长路径。企业需要在AI代理的生态系统中，重新定位自身角色，优化产品信息和客户体验，以赢得代理和消费者的双重信任。这一转型将带来新的机遇，同时也伴随着执行风险和竞争压力，要求企业从战略到执行进行全面调整。