2023-06-11-腾讯-2023年公益组织数字化洞察报告_55页_3mb

2023年公益组织数字化洞察报告总结

一、研究概述

本报告基于对1212家公益组织的调研，聚焦中小型公益组织的数字化现状、需求、工具使用情况及未来计划，助力公益行业实现“数字普惠”。

二、数字化需求与投入现状

1. 需求广泛

   • 96%的公益组织存在数字化需求，82%已实际应用数字化工具，主要集中在信息公开、志愿者管理、日常沟通等场景。
   • 数字化动机主要为提升行政效率（49%）和组织影响力（41%）。

2. 投入特点

   • 近三年开始使用数字化工具的组织占比47%，经费主要用于招募志愿者、采购标准化产品及培训。
   • 中小组织更倾向低成本解决方案（如志愿者参与、免费工具），非中小组织则更倾向定制化开发。

三、数字化工具使用现状

1. 工具类型与使用率

   • 沟通类工具（在线会议、即时通讯）使用率最高（71%、63%）。
   • 中小组织更多使用志愿者管理工具，非中小组织侧重办公行政类工具（如OA、财务管理）。

2. 付费与满意度

   • 36%的组织使用免费工具，付费方式以订阅制为主（60%）。
   • 数字化工具满意度均分为73分（满分100），主要痛点包括习惯养成难、工具学习成本高、数据互通性差。

3. 数字化发展阶段

   • 四分之三的组织处“初步探索类”阶段，非中小组织更易达到“规模应用类”和“成熟定制类”。

四、典型案例分析

1. 潜爱：信息化助力珊瑚保护，使用腾讯云服务及腾讯乐享优化志愿者管理。
2. 你我伙伴：腾讯电子签缩短协议签署流程，提升志愿者管理效率。
3. 满天星公益：腾讯会议、企业微信提升团队协作与传播能力。
4. 浙江海岸公益：企业微信、腾讯问卷实现精细化服务对象管理。

五、未来计划与期待

1. 投入趋势

   • 64%的组织预计保持或增加数字化预算，主要用于购买标准化产品和人才培养。

2. 核心期待

   • 62%的组织希望获得更多数字化培训，59%期待工具折扣及定向资金支持。
   • 常见诉求包括需求覆盖完善、资源支持增加（如AI工具在公益中的应用）。

六、研究结论

1. 中小公益组织为公益数字化发展的“短板”，需更多低成本解决方案和配套资源。
2. 政策与生态支持（如企业数据打通、行业专属工具）是推动公益数字化的关键。
3. 建议：加强社会企业合作、提供培训资源、完善数字化基础设施，助力全行业均衡发展。

备注：本报告数据源自2023年1212家公益组织调研，分类清晰、洞见具体，可为各类公益组织提供实操参考。