互联网医疗在企业员工福利计划中的采纳和实施情况_35页_6mb

报告摘要

美世达信员工福利调研报告总结

核心内容概述

本次调研聚焦于互联网医疗在企业员工福利计划中的采纳和实施情况，分析了雇主和员工双方对互联网医疗服务的认知、偏好及使用体验。报告旨在帮助雇主理解互联网医疗的价值，构建适合自身需求的互联网医疗福利项目。

主要观点与关键信息

互联网医疗服务的定义与发展现状

互联网医疗是指通过互联网平台提供健康教育、医疗信息查询、电子健康档案、疾病风险评估、在线问诊、电子处方、远程会诊等服务。截至2021年6月，全国约有1600家互联网医院，其中80%为实体医院主导，主要由公立医院（尤其是三甲医院）建立，具有较强的医生资源和公信力。部分省市则以企业为主导的平台类互联网医院为主。

互联网医疗的发展受到疫情的显著推动，成为疫情期间保障员工健康的重要手段。其优势在于节省时间与精力，覆盖常见病和慢性病的健康咨询与诊疗需求。

企业采纳情况

35% 的雇主已采用互联网医疗服务作为员工健康福利的一部分。
雇主采纳互联网医疗的主要动因包括：应对疫情带来的线下就医困难（90%），提供健康咨询和教育（62%），提升员工体验和敬业度（71%）。

互联网医疗福利的供应与支付

企业提供的互联网医疗服务主要通过保险供应商的增值服务实现，也有部分雇主直接向第三方平台采购。
费用报销方面，约76%的雇主选择将互联网医疗费用纳入团体保险的赔付范围，但多数仅覆盖社保范围内的费用。
互联网医疗的费用报销主要集中在公立医院主导的互联网医院，部分企业平台类医院也提供相关服务。

企业未采纳互联网医疗服务的主要顾虑

76% 的雇主表示对互联网医疗产品了解不足，是其未采纳的主要原因。
56% 的雇主担心互联网医疗的服务流程和质量不够成熟，可能引发员工不满或纠纷。
一些雇主担忧成本控制、供应商稳定性以及服务灵活性等问题。

个人使用情况

50% 的受访者使用过互联网医疗服务，60% 的用户更倾向于平台类医院。
90% 的受访者认为互联网医疗能满足其基本医疗需求。
87% 的受访者选择互联网医疗服务的主要原因是“节约时间和精力”。
疫情期间，65% 的受访者因担心交叉感染而选择互联网医疗，66% 的使用场景为“疫情情况下不方便去实体医院”。
使用最多的服务包括“在线家庭医生（含健康咨询）”（64%）、“预约挂号服务”（55%）和“在线处方与配药”（49%）。

个人关注因素

医生资源的专业性与可靠性（80%）
平台的易用性（77%）
服务时效（71%）
服务价格的合理性（60%）
是否提供线下就医引导服务（48%）
个人隐私保护（48%）
药品配送速度（37%）
是否提供全天候服务（34%）

尚未使用互联网医疗服务的原因

57% 的受访者因缺乏对互联网医疗平台的了解而未使用相关服务。
其他原因包括就医需求较少、服务形式不适应、价格不敏感等。

美世洞察与建议

疫情推动互联网医疗普及

疫情加速了互联网医疗在企业和个人端的普及，企业通过引入互联网医疗服务，不仅缓解了员工线下就医的困难，还提升了员工体验和满意度。2022年上海封控期间，互联网医疗成为企业保障员工健康的重要工具。

互联网医疗的必要性与优势

互联网医疗弥补了传统医疗在资源配置和服务效率上的不足，尤其在缓解看病难、看病贵、排队长等问题上表现出色。
在数字化时代，互联网医疗成为企业员工福利创新的重要方向，满足员工多元化、个性化的医疗需求。

美世建议：互联网医疗福利项目构建流程

调研与规划
- 了解员工需求、认知与偏好，结合公司福利策略与市场趋势进行本地化规划。
- 通过问卷调查与重点员工访谈收集数据，为后续内容设计和沟通材料制作奠定基础。
互联网医疗服务的内容设计
- 以员工真实需求为出发点，结合不同员工类型和医疗痛点，制定适合的服务方案。
- 建议融合线上就医支持与线下就医引导，实现分级诊疗，覆盖员工本人及家属。
供应商选择与管理
- 通过关键指标筛选供应商，包括资质、服务能力、运营能力与信息保护能力。
- 建议与有医学背景或健康管理经验的供应商合作，确保服务质量。
运营与沟通
- 结合员工沟通偏好，采取线上与线下相结合的方式推广互联网医疗服务。
- 提供分步骤的使用指南，鼓励员工反馈意见，提升使用率与满意度。

美世达信员工福利简介

美世达信员工福利（Mercer Marsh Benefits, MMB）由全球领先的人力资源咨询公司美世与达信共同组建，服务于全球多个国家和地区。MMB 拥有超过7,000名员工，覆盖73个国家，致力于为客户提供卓越的员工福利体验。美世和达信均为威达信（NYSE:MMC）旗下公司，威达信年收入近200亿美元，拥有83,000名员工。