2023-10-25-世界银行-社会保护和劳工（SPL）服务提供数字化的途径（英）_55页_1mb

报告摘要

数字技术在社会保障和劳动就业服务中的应用日益广泛，催生了多种数字化路径。根据本次分析，这些路径可大致分为三类：

传统路径：逐步数字化类比核心架构：依赖成熟的社会保障系统，通过分阶段将现有流程（如登记、支付服务等）数字化（例如从纸质系统转向电子政府再转向全面数字政府），最终构建统一的数字化核心社会保障架构。
"跳越式"创新：原始数字解决方案：在尚未建立传统社会保障系统或服务非常初级的国家，直接采用新颖的数字方法（如利用移动电话数据、机器学习算法进行识别和注册，或使用移动支付替代现金分发）来识别、登记和提供社会保障福利。
支撑技术：独立数字工具：指那些可以独立于核心社会保障架构数字化而部署的数字工具，如大规模数字宣传、交互式社交媒体平台、基于网络/电话的咨询台、辅助性数字工具（如语音识别看护系统）等。这些工具提升服务部分用户，但不对整个系统产生变革性影响。