2019汽车经销商运营现状白皮书_35页_2mb

2019汽车经销商运营现状白皮书总结

核心内容

2019年发布的《2019汽车经销商运营现状白皮书》全面分析了中国汽车市场的整体态势，消费者行为趋势，经销商面临的挑战与机遇，以及未来发展的建议。该报告由AC汽车与盖世汽车联合发布，旨在为汽车后市场企业提供有价值的洞察与指导。

主要观点

1. 汽车市场概览

• 中国乘用车市场经历了近20年的快速发展，年销量超过2000万台，成为全球第一大市场。
• 2018年市场出现首次负增长，降幅约为5%。
• 2018年全国主要消费区域均出现增长乏力，部分省份如吉林甚至出现-21%的降幅。
• 汽车保有量持续增长，但新注册登记汽车数量同比下降5%。

2. 消费者成熟趋势对经销商业务的影响

• 超过半数的消费者已使用车辆超过3年，表明市场正在向成熟阶段过渡。
• 消费者更倾向于通过网络（如汽车之家、易车）获取车辆信息，占比达71.79%。
• 4S店仍然是消费者购车首选渠道，占比达87%以上，但年轻消费者（如00后）开始尝试新兴购车平台。
• 消费者在购车后更关注品牌活动、新车换购及保养信息，更愿意通过品牌APP或销售人员获取信息。

3. 经销商痛点分析

• 数字营销已成为经销商集客的重要方式，但面临转化效率低、线索质量下降、成本上升等问题。

• 平均集客成本超过240元/条，高端品牌甚至超过270元/条，而转化率基本维持在3%左右。

• 经销商普遍面临以下痛点：

  • 线索转化效率低
  • 潜客易被其他品牌拦截
  • 接待流程繁琐

• 大部分经销商缺乏有效的客户关系管理（CRM）方法，仅有少数采用车主俱乐部或车友会等模式。

• 为提升客户价值与衍生业务转化，经销商正在尝试以销售顾问为触点，进行客户全生命周期管理。

4. 未来发展建议

• 强化线上营销能力，丰富线上营销模式，以适应年轻消费群体的消费习惯。
• 提高销售顾问的综合素质，优化店内工作人员的协作机制。
• 探索新的集客渠道，提升客户直联能力。
• 借助异业联盟拓展客源，如高尔夫球、高端酒店等消费场景。
• 推动客户关系管理（CRM）的系统化和专业化，提升客户价值和商机转化率。

关键信息

• 消费者行为变化：消费者对试乘试驾、销售人员接待、车辆信息获取渠道（网络、朋友推荐）高度依赖，且购车后更关注品牌活动、新车上市、换购及保养信息。
• 数字营销挑战：虽然数字营销成为重要手段，但其同质化严重，转化效率低，成本高，经销商亟需优化投入产出比。
• 异业联盟：近九成经销商已开展异业联盟合作，主要用于拓展客源和品牌展示。
• 客户全生命周期管理：部分经销商已开始尝试以销售顾问为触点，进行客户全生命周期管理，以提升客户价值。
• 行业研究能力：AC汽车研究院具备丰富的后市场研究能力，覆盖乘用车、新能源、保险、配件等多个领域，服务客户包括戴姆勒、奥迪、通用汽车、上汽集团等。

关于我们

AC汽车

• 简介：AC汽车是专注于汽车后市场的人才、信息和资源中心，致力于为行业提供专业信息服务。
• 服务内容：
  • 发布《中国汽车后市场连锁百强》榜单
  • 举办“汽车后市场连锁发展论坛”
  • 发布《汽车后市场连锁发展趋势报告》
  • 提供市场研究、数据支持、战略咨询等服务
• 合作资源：与上汽集团车享家、平安产险、壳牌、途虎、康众汽配等企业建立合作。
• 学术合作：与上海交通大学合作，开设“汽车后市场连锁EMBA高级总裁班”。
• 联系方式：
  • 联系人：陈先生
  • 联系电话：86-21-59577116
  • 邮箱：Haisheng@acqiche.com

盖世汽车

• 简介：盖世汽车是专注于汽车产业研究的专业机构，致力于提供行业洞察与信息服务。
• 研究能力：
  • 拥有覆盖乘用车、新能源、保险等领域的底层数据库资源
  • 拥有30余人的资讯团队，具备深入行业分析与数据解读能力
  • 拥有超过1万名专家智库，涵盖政策、行业、市场、技术等多个维度
• 服务内容：
  • 发布产业报告、车企研究报告、展会报告、月度销量分析等
  • 提供定制化产业研报、战略咨询、行业调研、投资研究等服务
• 联系方式：
  • 联系人：顾女士
  • 联系电话：86-21-39197893
  • 邮箱：guxy@gasgoo.com