2017-快速开展认知创新：业绩出众的企业分享他们的秘诀_25页_1mb

文档总结：认知计算与企业创新

核心内容

本报告由IBM商业价值研究院与牛津经济研究院合作完成，旨在探讨认知计算对企业创新和业务转型的影响。报告基于对全球6050名企业高管的调研，揭示了认知技术在当今企业中的重要性以及领先企业如何通过认知创新获得竞争优势。

主要观点

• 认知计算的重要性：认知计算是新一代技术，能够从海量数据中挖掘洞察，提供不断适应和学习的系统，显著提升人类决策能力和业务洞察。
• 认知创新者的特征：认知创新者在五个方面表现突出：
  • 对认知技术和概念的熟悉程度
  • 创新领导力
  • 理解认知能力对组织的重要性
  • 对采用认知计算的行业意愿
  • 能够通过行动表明已开始认知旅程
• 业绩出众企业更积极采用认知技术：46%的业绩出众企业已经采用认知技术，而业绩欠佳的企业仅为11%。88%的业绩出众企业预计认知计算将在未来发挥重要作用。
• 认知技术的经济价值：认知创新者预计能实现21%的投资回报率，远高于其他企业的14%。认知技术的实施有助于提高客户满意度、客户保留率、客户获取率和收入增长。
• 认知技术的行业应用：
  • 银行业：通过虚拟助手提升客户体验。
  • 汽车制造：提高产品安全性和客户反馈响应速度。
  • 石油天然气行业：预测设备停运，提高生产效率。
  • 保险行业：优化理赔处理流程，提升服务效率。
• 认知技术的成熟度：89%的业绩出众企业认为认知技术已经成熟，可以在市场中推广。

关键信息

• 认知计算的潜力：认知计算可以扩展人类专业知识，改进业务决策，产生更深入的业务洞察。
• 认知技术的部署：认知创新者在业务战略、执行和客户体验方面采取了更积极的行动，包括：
  • 将创新融入业务愿景
  • 确定认知技术可以解决的高价值业务问题
  • 营造吸引人的客户体验
  • 确认数据战略锁定重要业务问题所需的信息
  • 采用敏捷迭代和持续改进方法
• 调研样本：调研覆盖了18个行业，包括政府部门和教育机构的领导，涉及CEO、CFO、CMO、CIO、COO、CHRO等高层管理者。
• 认知技术的未来趋势：认知技术的采用趋势呈指数增长，先发优势显著。认知计算预计在未来三年内每年产生约50亿美元的净收益。

如何成为认知创新者

1. 选择一项挑战：
   • 利用设计思维和敏捷方法开发有意义的用例
   • 确定用例的业务成果
   • 明确说明对用户体验的影响
2. 快速证明：
   • 早期且频繁地证明认知技术的价值
   • 创建反馈和原型，确保投资可行
3. 规划项目：
   • 制定认知转型的路线图
   • 设置成功里程碑
   • 培养认知战略所需的意识、技能和最佳实践
4. 衡量成果：
   • 创建项目评估计划和记分卡
   • 持续学习和迭代，调整方向以追求更高价值

相关资源

• 报告链接：
  • 认知型银行
  • 分析：认知时代的黎明
  • 您的认知计算未来
• 合作与致谢：
  • 合作者包括Blake Burke、Glenn Finch、Stephen Gold等。
  • 致谢IBM内部多位同事对报告的贡献。

调研方法

• 调研覆盖全球6050名高管，包括多个行业的主要领导。
• 调研样本涵盖CEO、CFO、CMO、CIO、COO、CHRO等关键职位。
• 调研数据来源于IBM商业价值研究院与牛津经济研究院的合作。

作者信息

• Cortnie Abercrombie：IBM全球认知业务解决方案负责人。
• Rafi Ezry：IBM全球企业咨询服务部合伙人，领导认知和分析竞争力中心。
• Brian Goehring：IBM商业价值研究院认知技术负责人。
• Neil Isford：IBM认知行业解决方案总经理。
• Anthony Marshall：IBM商业价值研究院研究总监。

版权信息

• 本文档由IBM Corporation于2017年发布。
• IBM保留对文档的修改权，不承担因使用文档而产生的任何损失。
• 文档中使用的数据可能来自第三方，未经独立核实。

注：本报告强调了认知技术在企业创新中的关键作用，并为希望在该领域取得领先地位的企业提供了实践指南和战略建议。