2023-09-13-德勤-2023零售连锁品牌数字化运营研究及策略报告_46页_19mb

2023零售连锁品牌数字化运营研究及策略报告总结

核心内容概述

2023年零售行业在经历疫情后的复苏，数字化运营成为提升效率和品牌价值的重要手段。报告指出，零售数字化已从渠道建设转向客户洞察和内部管理，以用户深度运营和数字化经营为双轮驱动，推动零售行业进入“以人为本”的新时代。数字化不仅提升了客户体验，也优化了内部流程，增强了供应链效率，并为零售品牌创造了新的增长点。

主要观点与关键信息

零售数字化新方向

• 个性化体验：通过全链条消费者数据的打通，实现用户深度运营，提升品牌价值和客户忠诚度。
• 客户洞察与内部管理：数字化从销售向组织协同和效率提升转变，推动商品从设计制造到流通销售的全链路数字化追踪。

消费趋势观察

• 消费分级明显：消费者分为大众、中端和高端三类，需求差异显著，推动细分赛道发展。
• 价格两极分化：低价与高价商品均受到市场欢迎。
• 理性消费增强：消费者在购买前会综合考虑是否需要、是否适合、是否物尽其用。

渠道与用户运营

• 线上渗透率提升：线上商品销售占比持续增长，渠道多元化趋势显著。
• 私域运营重要性提升：通过私域运营提升客户转化和复购率，优化客户生命周期价值。
• 导购能力升级：导购的线上运营能力、客户洞察与产品理解成为关键能力，提升服务效率和客户满意度。

企业内部管理与数字化转型

• 导购数字化：提升导购的数字化工具使用能力和运营思维，优化人效和业绩。
• 系统整合与数据打通：解决数据孤岛问题，实现多系统整合，提升整体运营效率。

供应链优化

• 绿色供应链：提升供应链效率，推动循环经济，实现降本增效。
• 数据驱动决策：通过消费者数据和供应链数据，优化生产与采购，减少库存积压。

品牌实践案例

内外NEIWAI

• 精细化运营：通过私域运营提升客户价值，打造会员精细化运营三部曲。
• 小程序体验升级：提升视觉、购物路径、活动、内容和商品体验，实现线上线下融合。

欧派整家

• 智慧云店：通过小程序商城实现24小时服务，提供全流程定制服务，提升门店业绩。
• 赋能经销商：通过数字化工具和培训，提升经销商运营能力，实现全时域增长。

三棵树

• 数字化转型：通过“上云、用数、赋智”推进，提升小b端业务效率。
• 视频号直播：打造“综合内容工厂”，提升C端和B端用户粘性与转化率。

联想

• OMO模式：线上线下融合，通过“1+N”模式实现流量分发与回流，提升客户全生命周期价值。

未来展望

零售数字化趋势

1. “一个端”成为主流：多端一体化趋势明显，企业需要集成全场景服务于一个平台。
2. AI技术应用：AI在零售中的应用广泛，包括智能客服、精准营销、虚拟主播等，提升运营效率和客户体验。
3. 会员数据应用：数据资产化趋势明显，会员数据成为零售企业运营的重要资源。
4. 用工与人才战略：弹性经营与人才储备并重，提升导购与品牌匹配度。

行业挑战与机遇

• 系统整合难题：多个系统并行导致数据孤岛，需统一平台进行整合。
• 数据资产化：需建立完善的会员数据管理体系，提升数据价值。
• AI赋能：AI技术在零售中的应用潜力巨大，需探索更多落地场景。

总结

2023年零售连锁品牌数字化运营进入深水区，从渠道拓展转向客户洞察与内部管理。品牌需构建以用户为中心的运营模式，实现个性化体验与精准营销。同时，通过数字化工具和AI技术提升导购能力，优化供应链管理，推动绿色转型。未来，零售企业需关注“一个端”和“数据资产化”趋势，实现全链条、全场景的数字化整合与应用。