中国连锁经营协会_德勤_微盟：2023零售连锁品牌数字化运营研究及策略报告_46页_18mb

2023零售连锁品牌数字化运营研究及策略报告总结

核心内容

本报告深入分析了2023年零售行业的数字化趋势与实践，指出零售行业正从“渠道为王”向“以人为本”的新模式转变。数字化运营成为零售企业实现降本增效、提升品牌价值和优化用户体验的关键手段。用户深度运营和数字化经营被定义为双轮驱动，助力零售品牌在竞争激烈的市场中保持增长。

主要观点

1. 零售数字化新方向

• 个性化体验：通过全链条消费者数据打通，实现用户深度运营，提升品牌价值。
• 客户洞察与内部管理：从渠道数字化转向客户洞察和内部管理提效，提升整体运营效率。

2. 零售行业进入“以人为本”时代

• 消费者为中心：品牌运营应围绕消费者需求展开，提升客户体验和忠诚度。
• 全链路数字化：零售企业需从设计、制造到销售实现全链路数字化，构建双向循环的供应链体系。

3. 数字化对零售效率的提升

• 延长客户生命周期：通过数字化工具，提升老客复购比例，增强客户粘性。
• 导购人效提升：数字化工具帮助导购提升服务效率，优化销售流程，提高人效。

关键信息

1. 产业背景

• 2022年我国社零总额下降0.2%，2023年上半年增长8.2%。
• 疫情后线下门店恢复，消费分级趋势明显，低价与高价商品均受欢迎。
• 理性消费观念深入人心，消费者在购买前更注重产品是否真正需要、是否适合、是否物尽其用。

2. 渠道与运营趋势

• 线上渠道渗透率提升：线上销售持续增长，企业微信在典型行业TOP50企业的渗透率提升。
• 私域运营成为关键：品牌通过私域运营提升客户转化率和复购率，同时推动导购能力提升。
• OMO模式：线上线下融合的OMO模式成为零售转型的重要方向，提升触达效率和用户体验。

3. 数字化对导购的影响

• 导购数字化能力提升：超过79%的导购认为线上运营对工作非常重要。
• 导购画像与能力：导购以中青年为主，学历以专科为主，需通过培训和工具提升其数字化能力。

品牌实践

1. 内外NEIWAI

• 精细化运营：通过私域会员体系、社群运营和小程序升级，提升客户体验和品牌价值。
• 会员三部曲：定位、激活高价值用户，实现用户旅程管理和自动化营销。

2. 欧派整家

• 智慧云店：通过小程序商城实现24小时不打烊服务，打通获客到交付全链路。
• 赋能经销商：构建数字化经营体系，提升小B端业务效率，实现全时域增长。

3. 三棵树

• 智慧零售：通过视频号直播和小程序商城，提升C端和B端用户体验。
• 私域运营：沉淀高质量小B端用户，通过数字化工具提升经销商业务效率。

4. 联想

• OMO平台：打造线上线下融合的零售模式，实现内部闭环和高效运营。
• 私域整合：通过官网与小程序结合，实现流量分发和回流，提升整体运营效率。

未来展望

1. 零售企业更需要“一个端”

• 多端系统造成导购负担，企业需整合系统，实现全场景、全链条服务集成。

2. AI技术应用

• AI技术如AIGC、AR/VR、智能客服等，提升客户体验和运营效率。
• “SaaS+AI”模式成为零售企业实现高质量增长的重要手段。

3. 会员数据应用

• 会员数据成为企业资产，需加强数据管理，提升数据价值。
• 数据资产化趋势明显，企业需掌握数据洞察，实现精准营销和供应链优化。

数字化对零售的影响

总结

2023年零售行业数字化进入深水区，用户深度运营和数字化经营成为双轮驱动。通过数字化手段，企业能够实现个性化服务、精准营销、供应链优化及内部管理提升，从而增强品牌竞争力与市场适应能力。零售品牌需关注导购能力提升、私域运营、AI技术应用及数据资产管理，以应对未来挑战并实现高质量增长。