2023零售连锁品牌数字化运营研究及策略报告-CCFA_德勤_微盟_46页_18mb

2023零售连锁品牌数字化运营研究及策略报告总结

核心内容

2023年零售行业在疫情后逐步复苏，数字化转型进入“深水区”，零售企业开始从渠道数字化转向客户洞察与内部管理提效。用户深度运营与数字化经营成为驱动“以人为本”零售模式的关键动力，同时，AI技术、会员数据应用和私域运营成为行业关注的重点。

主要观点

• 零售力为核心竞争力：零售品牌需加强渠道、门店和导购能力建设，数字化手段是提升零售力的重要工具。
• 数字化新方向：为客户提供个性化体验，提升品牌价值；通过客户洞察和内部管理提效，实现效率与成本的平衡。
• 用户深度运营：提升客户全生命周期价值，增强客户复购与品牌忠诚度，是零售企业的重要增长来源。
• 导购数字化转型：导购成为品牌与消费者之间的关键触点，数字化工具和思维对导购能力提升至关重要。
• 供应链优化：数字化赋能供应链，实现降本增效，推动绿色可持续发展。
• AI与数据应用：AI技术在零售行业广泛应用，推动营销、服务、选品等环节智能化；会员数据资产化成为趋势，企业需加强数据管理与应用。

关键信息

产业背景

• 2023年上半年，线下消费场景修复带动零售总额增长8.2%。
• 服装、珠宝、化妆品等依赖线下实体的行业实现双位数增长，而建筑及装潢材料类行业仍面临下滑。
• 消费分级趋势明显，不同消费群体对商品价格、功能和场景需求差异显著。

消费趋势

1. 商品价格两极分化：低价与高价商品均受市场欢迎，尤其在“618”期间，10元以下和1000元以上的商品销量增长均超120%。
2. 理性消费增强：消费者在购买时更注重产品是否真正需要、是否适合、是否物尽其用。
3. 细分赛道发展：满足特定需求的细分市场成为新品牌增长的蓝海，如“山系”和瑜伽裤等。

渠道与数字化进展

• 线上渗透率提升：社会消费品零售总额中线上商品占比持续上升。
• 私域运营重要性提升：零售企业更重视私域流量，通过企业微信等工具实现客户精准触达与管理。
• 导购数字化能力提升：导购成为数字化转型重点，79%的导购认为线上运营对工作“非常重要”。

数字化对零售的影响

• 延长客户生命周期：老客复购占比显著提升，达36%的导购业绩由老客贡献。
• 提升导购人效：2021年导购人效较2019年提升5.4%，数字化工具有效优化内部管理效率。

零售数字化新趋势

1. 个性化体验：通过数据打通，实现客户深度运营，提升品牌价值。
2. 客户洞察与组织协同：数字化不仅优化销售，也促进组织协同与效率提升。

品牌实践

• 内外NEIWAI：通过精细化运营实现私域价值增长，构建会员体系与内容中台，提升用户体验。
• 欧派整家：智慧云店助力业绩全时域增长，实现线上线下融合，提供一站式服务。
• 三棵树：通过数字化经营体系提升小b端业务效率，结合视频号直播与小程序商城，增强客户粘性。
• 联想：创新OMO模式，整合线上线下资源，提升零售效率与客户体验。

未来展望

1. “一个端”成为趋势：企业需简化多端操作，集成全场景、全链条服务于一体。
2. AI技术广泛应用：AI在零售中的应用涵盖客服、营销、选品等多个环节，提升效率与体验。
3. 会员数据资产化：企业需建立数据管理体系，提升会员价值，增强品牌竞争力。

数字化趋势与挑战

• 系统整合与数据打通：企业面临多系统并行、数据孤岛等挑战，需推动系统整合与数据共享。
• 生态合作与商业化：SaaS服务商需寻求生态合作，满足企业多样化需求，推动行业整合。

总结

2023年零售行业数字化转型已进入深水区，企业需从客户洞察与内部管理提效出发，推动全链条数字化，实现高质量增长。通过私域运营、AI技术、会员数据应用等手段，零售企业将提升品牌价值、客户体验与供应链效率，构建以“人”为中心的零售新模式。