5.管理人员沟通管理学_24页_455kb

管理人员如何保持与改善员工工作水平

一、保持已改善的工作水平

1. 正面赞赏与鼓励：赞美能激励员工维持改进成果，针对具体行为而非个人。
2. 沟通技巧应用：通过倾听、支持和开放性对话，促进员工主动参与，增强团队合作。
3. 结构化跟进：明确目标、行动计划及截止日期，确认改进效果。

二、改善员工工作表现

1. 聚焦问题行为：以客观态度讨论工作表现问题，避免主观指责。
2. 六步讨论法：
   • 指出问题（对事不对人）
   • 邀请员工参与解决方案
   • 分析原因并记录
   • 确定明确行动与责任人
   • 安排后续跟进
3. 原则：维护自尊、专注行为观察、强调团队合作。

三、改善员工工作习惯

1. 行为导向沟通：明确描述不良行为（如迟到、闲聊），并分析影响。
2. 解决问题步骤：
   • 观察行为
   • 说明原因
   • 倾听解释
   • 提出解决建议
   • 安排跟进
3. 原则：针对事实、保持坦诚、积极鼓励员工改正。

四、有效督促行动

1. 区别跟进与惩罚：在改进无效时强调后果（如警告），但避免情绪化。
2. 六步跟进法：
   • 复述历史记录
   • 指出未改善问题
   • 商讨解决方法
   • 明确未改善后果
   • 确定行动计划
   • 表达信心支持
3. 原则：态度坚定但保持支持，平衡威慑与鼓励。

核心原则

1. 针对行为：讨论聚焦员工行为，而非个人品质。
2. 维护自尊：避免攻击性语言或情绪化反应，减少抵触情绪。
3. 结构化沟通：清晰明确的目标、行动和时间安排，确保有效执行。

通过以上策略，管理人员能有效巩固员工改进成果，提升团队效率和士气，同时应对不断变化的职场需求。