2022-10-31-北森-连锁行业关键岗位白皮书_25页_9mb

2022北森销售类关键岗位系列白皮书总结

核心内容概述

本白皮书聚焦于连锁行业销售类关键岗位（店员、店长、区域经理、大区总经理）的管理挑战与人才建设策略。在经济下行、疫情反复的背景下，企业面临转型压力，销售体系作为业务增长的核心，其人才管理成为企业能否应对挑战、实现降本增效的关键。

连锁行业的发展趋势及人才管理重点

行业趋势

• 以消费者为中心：消费者需求日益多元化，连锁企业需精准定位目标客户，提供个性化产品和服务。
• 数字化转型：通过线上线下融合，提升运营效率，优化客户体验，打造全渠道消费场景。
• 实体门店的多元角色：实体门店仍是营收主力，同时承担品牌宣传、流量导入、社群运营等多重功能。

人才管理重点

• 基层岗位：需解决招聘有效性与标准化培养问题，提升员工留存与成长。
• 中高层岗位：需培养具备综合管理能力、战略思维和市场敏感度的人才，支撑企业长期发展。
• 人才梯队建设：企业需系统性构建人才储备机制，确保关键岗位的人才供给与持续发展。

关键岗位的工作挑战及人才画像

店员

• 职责：兼顾销售与日常运营，承担客户沟通与品牌传播任务。
• 挑战：需适应线上线下融合模式，掌握新工具与新渠道，提升服务与销售能力。
• 人才画像：
  • 影响说服：具备良好的销售技巧。
  • 规范执行：遵守公司制度，保障门店运营质量。
  • 关注客户：提升客户满意度与复购率。
  • 市场敏感性：关注趋势变化，提升引流与销售能力。

店长

• 职责：全面管理门店，包括人员、商品、运营、客户、财务、科技、合作伙伴等。
• 挑战：需平衡业绩目标与团队管理，提升决策能力与市场洞察力。
• 人才画像：
  • 生意人担当：有强烈的目标意识与执行力。
  • 店务规划力：能够分解目标、制定计划并监督执行。
  • 团队影响力：善于激励员工，提升团队士气。
  • 分析判断：关注经营数据，识别问题并提出解决方案。
  • 市场敏感性：具备市场洞察力，能把握机会并制定策略。

区域经理

• 职责：负责多店管理，制定经营策略，协调内外部资源，推动业绩增长。
• 挑战：需具备较强的市场分析、沟通协调与团队培养能力。
• 人才画像：
  • 业绩顶梁柱：持续追求业绩目标，保持自驱力。
  • 商业思维：识别区域优势，制定差异化策略。
  • 运营管理：指导门店执行，优化经营流程。
  • 关系网络经营：建立并维护与总部、加盟商及外部部门的良好关系。
  • 梯队建设：关注人才成长，打造良性竞争氛围。

大区总经理

• 职责：全面统筹区域经营，制定战略并推动落地，管理人才梯队。
• 挑战：需具备全局视野与战略执行能力，同时协调内外部资源。
• 人才画像：
  • 企业家精神：具备使命感与责任感，勇于挑战高目标。
  • 经营决策：具备综合判断与决策能力，推动业务创新。
  • 战略执行：确保战略落地，支撑企业长期发展。
  • 协同共赢：善于资源整合与跨部门协作。
  • 梯队建设：关注人才储备与培养，确保可持续发展。

关键岗位人才队伍建设挑战及管理建议

主要挑战

• 基层店员：招聘压力大，成长缓慢，吸引力不足。
• 管理人才：从基层到中高层的转型困难，缺乏系统培养机制。
• 人才成才率低：企业内部培养机制不完善，导致管理人才储备不足。

管理建议

1. 优化工作设计与流程

   • 精简非核心业务，引入智能科技，减少人力依赖。
   • 外包非核心岗位，提高运营效率。

2. 拓展多元化招聘渠道

   • 强化内部推荐机制，提升招聘效率。
   • 利用社交媒体、招聘网站、校企合作等多渠道吸引人才。

3. 招聘与培养一体化设计

   • 在招聘前明确培养路径，增强候选人对职业发展的信心。
   • 设计分层招聘项目，匹配不同岗位的培养资源。

4. 深度投入校企合作

   • 通过学徒制、双师制等方式，提升学生与企业需求的匹配度。
   • 建立人文关怀机制，增强学生对企业的情感连接。

5. 提前投资与精准评价

   • 选拔高潜人才，提前储备，避免人才断层。
   • 构建人才模型，开发评估工具，实现精准培养。

6. 训战结合，混合培养

   • 设计分层培养项目，结合线上学习、线下培训、课题研究等方式，提升人才能力。
   • 实现培养项目的闭环管理，确保人才培养效果。

附录与致谢

• 写作团队：由北森人才管理研究院多位专家与产品经理组成，涵盖内容指导、研究策划、测评交付等多个领域。
• 致谢：感谢参与研究的企业与HR伙伴，以及北森CC3团队的支持。

愿景与使命

• 使命：科技成就人才，助力中国企业打造世界领先的人才管理能力。
• 愿景：成为客户最信赖的人力资源科技公司。

联系方式

• 售前：400-650-6878
• 售后：400-650-6886
• 官网：www.beisen.com