2020年互联网产品竞争力研究报告_25页_710kb

和指数总结

核心内容

“和指数”是中国移动研究院用户体验研究中心提出的“市场-体验-运营-口碑”竞争力评价体系，旨在通过大数据分析与专家评测相结合的方式，评估互联网产品、智能硬件、移动网络、家庭宽带等行业产品的竞争力。该体系能够帮助用户洞察产品体验、市场趋势及行业动态。

主要观点

• 5G技术推动产品体验升级：5G网络的高速率和低时延特性为用户带来了全新的产品体验，如综合视频、电子阅读、在线音乐和直播等业务。
• 用户体验是竞争力的核心：产品功能、界面设计、时延表现和功耗控制是影响用户体验的关键因素。
• 运营策略决定市场表现：提高热门内容覆盖、获取独播权、优化渠道和营销方式，是提升产品市场竞争力的重要手段。
• 口碑反映用户满意度：用户对产品的满意度、推荐度和净好评率是衡量产品口碑的重要指标。

关键信息

综合视频

• 用户规模：综合视频用户规模已突破7亿，爱腾优三家产品用户量占比超85%。
• 5G特色功能：超高清视频、VR看剧等5G特色功能提升了产品体验竞争力。
• 市场指数：综合视频市场指数反映了用户增长趋势和产品市场表现。
• 运营策略：提高热门视频覆盖、获取视频独播权是提升用户粘性的主流方式。
• 口碑指数：会员赠送、明星代言、网红内容拓展有助于提升用户口碑。
• 用户痛点：卡顿、闪退、登录失败等问题影响用户体验。

视频会议

• 用户规模：疫情期间，视频会议产品月活跃用户规模突破2亿，较疫情前增长2.5倍。
• 体验要素：共享屏幕响应时延和语音传输时延是影响用户体验的关键。
• 用户评论：用户对视频会议产品的功能评价较好，但也存在使用痛点。

电子阅读

• 用户规模：电子阅读用户规模接近2亿，头部产品次月留存率超48%。
• 5G体验：5G网络下，图书搜索加载时延和下载速度是阅读体验的关键。
• 运营策略：引入热门IP网文和出版书，提高内容覆盖，是增强用户粘性的有效方式。
• 口碑提升：图书量大、阅读界面舒适、充值到账及时有助于提升用户满意度。

在线音乐

• 用户规模：在线音乐月活跃用户数超7亿，腾讯旗下产品用户规模占比约79%。
• 5G体验：至臻音质让用户享受“录音室母带级”的听觉盛宴。
• 运营策略：独享新歌版权、提高热门歌曲覆盖率是提升用户粘性的有效方法。
• 口碑提升：歌曲多、音质好、设计美观有助于提升音乐业务的用户口碑。

综合直播

• 用户规模：综合直播业务用户规模约5000万，头部产品留存率高。
• 5G体验：高清晰度和低时延提升了直播观看体验。
• 运营策略：活跃主播数量多、直播内容更新快是促进用户活跃的有效方式。
• 口碑提升：明星主播、画质清晰、内容丰富有助于提高用户满意度。

行业趋势

“和指数”将持续发布5G时代行业新动态，涵盖互联网产品、智能硬件、移动网络和家庭宽带等领域，为用户提供更全面的行业洞察和产品竞争力分析。