2020年产品竞争力研究报告_25页_551kb

和指数总结

核心内容

“和指数”是中国移动研究院用户体验研究中心提出的“市场-体验-运营-口碑”竞争力评价体系，旨在通过整合大数据与专家评测，全面分析互联网产品、智能硬件、移动网络、家庭宽带等行业的产品竞争力与发展趋势。

主要观点

• “和指数”涵盖四大维度：市场、体验、运营、口碑，全面评估产品竞争力。
• 5G技术推动产品创新：5G的高速率与低时延为用户提供全新的体验，如VR看剧、超高清视频、富媒体书、至臻音质、高清直播等。
• 用户体验是核心竞争力：功能、界面、时延、功耗等是影响用户满意度的关键因素。
• 运营策略决定市场表现：热门内容覆盖、优质渠道、精准营销、合理资费等是提升用户规模和留存率的重要手段。
• 口碑影响用户忠诚度：净好评率、满意度、推荐度等指标对用户是否持续使用产品具有重要影响。

关键信息

综合视频

• 用户规模：突破7亿，爱腾优三家产品用户量占比超85%。
• 5G特色功能：超高清视频、VR看剧等提升产品体验竞争力。
• 运营策略：提高热门视频覆盖、获取视频独播权是主流运营方式。
• 用户痛点：卡顿、闪退、登录失败等问题影响用户体验。
• 口碑提升：功能好用、内容丰富、界面友好可提升用户满意度。

电子阅读

• 用户规模：接近2亿，头部产品次月留存率超48%。
• 5G体验：图书搜索加载时延、下载速度是关键体验要素。
• 运营策略：引入热门IP网文和出版书，提高内容覆盖。
• 用户满意度：图书量大、阅读界面舒适、充值到账及时有助于提升满意度。

在线音乐

• 用户规模：月活跃用户数超7亿，腾讯旗下产品用户规模占比约79%。
• 5G体验：至臻音质带来“录音室母带级”听觉体验。
• 运营策略：独享新歌版权、提高热门歌曲覆盖率有助于提升用户粘性。
• 用户口碑：歌曲多、音质好、设计美观可有效提高用户满意度。

综合直播

• 用户规模：约5000万，头部产品留存率高。
• 5G体验：高清晰度、低时延带来更好的直播观看体验。
• 运营策略：活跃主播数量多、直播内容更新快可促进用户活跃。
• 用户满意度：明星主播、画质清晰、内容丰富有助于提升用户满意度。

行业趋势

• 5G技术正在重塑互联网产品体验，推动视频、阅读、音乐、直播等业务向更高品质发展。
• 用户对产品体验的要求日益提高，时延、清晰度、功能实用性成为关注重点。
• 内容运营与用户口碑管理是提升产品竞争力的关键。
• 视频会议、电子阅读、在线音乐、综合直播等业务在疫情期间展现出强劲增长势头。

未来展望

“和指数”将持续发布5G时代行业新动态，为用户提供更深入的市场洞察与产品竞争力分析，助力企业把握行业发展趋势。