中荷人寿2020企业社会责任报告-46页_3mb

中荷人寿保险有限公司2020年企业社会责任报告总结

核心内容

中荷人寿保险有限公司在2020年面对新冠疫情的严峻形势，积极履行企业社会责任，通过创新服务、员工培训、慈善公益和品牌建设等方面，展现了其在保险行业中的担当与温度。同时，公司在经营上保持稳健，实现良好发展，并在多个领域获得荣誉，彰显其行业影响力。

主要观点

• 责任与担当：公司始终坚持“四位一体”责任理念，关注客户、员工、社会及股东利益，积极应对疫情，保障客户权益，参与公益事业。
• 创新服务：推出新冠相关保险产品，拓展重疾险责任，开发百万医疗险，提升客户保障水平；同时，通过科技手段优化客户服务流程，提升客户体验。
• 员工发展：重视员工培训，构建三维一体人才培养体系，通过线上线下结合的方式提升员工专业技能和综合素质，强化企业文化建设。
• 公益行动：积极参与疫情防控和脱贫攻坚，开展多种形式的公益活动，如捐赠物资、志愿服务、扶贫济困等，助力社会和谐发展。
• 品牌建设：通过品牌日、线上活动及媒体宣传，传递品牌温度，提升品牌影响力，增强客户与社会对公司的信任与认可。
• 公司荣誉：在2020年获得多项行业奖项，涵盖价值经营、社会责任、客户服务、公益创新等多个方面，体现了公司在保险行业的卓越表现。

关键信息

一、公司概况

• 公司简介：中荷人寿是北京银行与法国巴黎保险集团合资成立的寿险公司，注册资本金26.7亿元，总资产规模达312亿元。
• 业务覆盖：在环渤海经济圈、中原经济区、长三角经济圈设立51家分支机构，服务47万客户。
• 发展理念：秉承“更轻松”的保险服务理念，致力于打造精品文化，成为值得信赖的合资寿险公司。

二、创新服务

1. 新冠保障产品：

   • 推出包含新冠责任的赠险产品，为一线防疫人员提供保障。
   • 拓展重疾险新冠责任，额外赔付20%保额。
   • 开发百万医疗产品，满足健康险新需求。

2. 客户服务：

   • 推行“十项服务举措”，优化服务流程，提升客户体验。
   • 与好大夫在线合作，提供免费义诊、在线开药及药品寄送服务。
   • 引入AI问诊、视频医生等科技手段，提升健康服务效率。

3. 风险管控：

   • 做好疫情应对，确保公司职场安全与客户安全。
   • 保持风险综合评级（IRR）在A级，提升风险管理能力。
   • 强化员工风险意识，完善风险管理体系。

4. 合规运营：

   • 开展防范非法集资宣传，主题为“守住钱袋子·护好幸福家”。
   • 通过短视频、讲座、H5互动游戏等形式普及金融知识，提升公众风险意识。

5. 品牌发展：

   • 举办品牌日活动，传递品牌主张，提升品牌影响力。
   • 开展蜜丝会会员招募、女性健康讲座等，增强品牌亲和力与认同感。

三、员工培训与活动

1. 培训体系：

   • 构建通用能力、专业能力、领导力三维一体的培训体系。
   • 开展新员工培训、跨部门沟通、Excel技能、目标与计划管理、情绪调节等课程。

2. 培训成果：

   • CICE考试通过率高达80.97%，全年通过502门。
   • 多项培训项目提升员工综合素质与执行力。

3. 员工活动：

   • 举办总结表彰会、司庆活动、读书分享会、线上分享会等，增强员工归属感与团队凝聚力。
   • 开展“中医问诊进职场”“扶贫慰问”等活动，传递公司人文关怀。

四、慈善公益活动

1. 疫情防控：

   • 向一线医护人员、志愿者等捐赠保险保障，总额达2.1亿元。
   • 各分公司积极参与当地疫情防控，捐赠物资与提供保障。

2. 脱贫攻坚：

   • 大连分公司开展消费扶贫，捐赠红薯种苗并助销农产品。
   • 北京分公司慰问贫困居民，传递关爱与温暖。
   • 辽宁分公司开展教育扶贫，捐赠书籍与学习用品。
   • 山东分公司普及金融知识，助力贫困家庭脱贫。
   • 河南分公司开展多种扶贫活动，包括爱心书屋、助学基金、扶贫物资捐赠等。
   • 安徽分公司开展定点帮扶，连续三年进行捐赠与宣讲。

3. 志愿服务：

   • 北京分公司开展垃圾分类宣传，提升社区环保意识。
   • 辽宁分公司举办公益直播，普及保险知识。
   • 河南分公司组织志愿者关爱老人，进行互动活动。
   • 安徽分公司参与抗洪抢险，组织献血与物资捐赠。

五、公司荣誉

总结

2020年，中荷人寿在面对疫情与脱贫攻坚的双重挑战中，积极履行企业社会责任，通过创新服务、员工培训、公益行动和品牌建设等举措，不仅保障了客户利益，还提升了员工素质，增强了社会信任。公司持续优化治理结构，强化风险管控与合规运营，保持稳健经营，实现规模与效益、品质与价值的平衡发展。同时，通过多种公益活动，传递保险行业的温度与担当，展现企业的社会影响力与责任感。