2020年商务旅行十大趋势_38页_5mb

报告摘要

2020年商务旅行十大趋势总结

核心内容

2020年商务旅行行业经历了显著的变化，主要体现在技术进步、员工需求演变、企业差旅政策调整以及对环境可持续性的关注。Shift与TripActions联合发布的报告指出，企业需要在保持成本控制的同时，提升员工差旅体验，优化差旅管理流程，并积极应对新兴趋势，如共享经济和休闲商务旅行的兴起。

主要观点

面对面会议仍为业务成功的关键因素
尽管数字工具提升了远程办公效率，但面对面会议在建立关系、推动交易方面具有不可替代的作用。超过90%的差旅管理者和旅行者认为，商务旅行对推动公司发展至关重要，80%的受访者认为面对面会议比线上会议更有效。
用户体验是提升差旅管理平台使用率的核心
差旅平台需要提供便捷、易用和个性化的体验，以提高员工对差旅政策的遵从度。调查表明，37%的企业差旅管理者和28%的商务旅行者更倾向于使用线上即时聊天进行沟通。
端到端差旅体验成为行业新标准
差旅平台应整合行程计划、预订、旅行和费用管理，提供无缝的体验。65%的受访者表示航班延误是他们最常遇到的问题，而29%则认为公司提供的差旅平台价格不够优惠。
价格、忠诚度与体验导向并存
商务旅行者可根据不同导向选择差旅方式：价格导向、忠诚导向或体验导向。公司需平衡成本与员工需求，提供更灵活、个性化的选择。
附加产品购买流程逐步简化
附加产品如升舱、Wi-Fi、客房服务等成为差旅体验的重要组成部分。但目前仅有不到三分之一的公司制定了明确的附加产品报销政策。
共享经济逐渐被企业接受
共享住宿、交通等服务受到越来越多商旅人士的欢迎，但仍有80%的差旅管理者和90%的商务旅行者更倾向于选择传统酒店。共享经济仍需与商旅生态系统更深入整合。
休闲商务旅行成为新趋势
越来越多员工将工作与休闲旅行结合。企业需重新制定差旅政策，以适应这一趋势，同时通过灵活管理降低潜在成本。
差旅费用管理正走向智能化和简化
个人信用卡支付成为主流，但其带来的麻烦不容忽视。企业正探索虚拟卡、垫资等方式，以优化费用流程，提升员工体验和公司效率。
商务旅行文化影响企业战略
商务旅行不再仅仅是成本问题，而是企业增长和文化建设的重要工具。68%的差旅管理者认为，差旅是一种战略投资，而非成本负担。
环境可持续性成为差旅管理的新考量
商务旅行者和企业越来越关注旅行对环境的影响。80%的商务旅行者表示担心环境影响，61%认为公司应对其差旅进行补偿。航空公司和酒店集团正在推出环保举措，如碳补偿计划和健康住宿选项。

关键信息

面对面会议的重要性：面对面会议仍被广泛认为是推动业务成功的关键。
用户体验优化：差旅平台需提供更便捷、个性化的预订和沟通方式。
端到端体验：整合所有差旅环节的平台将更具市场竞争力。
三类旅行者需求：价格导向、忠诚导向和体验导向并存，需平台兼顾。
附加产品管理：企业需制定更灵活的附加产品报销政策。
共享经济接受度：尽管有潜力，但多数商旅人士仍偏好传统酒店。
休闲商务旅行：企业需适应员工将差旅与休闲结合的趋势。
费用管理创新：虚拟卡和垫资等技术正在改变差旅支付方式。
商务旅行战略意义：差旅被视为企业增长和文化建设的重要手段。
绿色差旅趋势：环保意识提升，推动企业采取碳补偿和健康住宿措施。

结构清晰总结

1、面对面会议仍然很重要
- 会议仍是推动业务成功的关键。
- 80%的受访者认为面对面会议比线上更有效。
- 面对面交流有助于建立关系和达成交易。
2、创造非凡的用户体验以提高使用率
- 企业需提供更便捷、人性化的差旅平台。
- 37%的差旅管理者和28%的旅行者偏好线上聊天沟通。
- 体验提升有助于提高员工对政策的遵从度。
3、商务旅行者需要端到端的差旅体验
- 差旅平台需整合计划、预订、旅行和费用管理。
- 65%的受访者表示航班延误是主要问题。
- 29%的受访者认为平台价格不够优惠。
4、在价格、忠诚度和体验方面取胜
- 旅行者可根据不同导向选择差旅方式。
- 企业需提供更灵活的预订选项，满足不同需求。
5、平台简化了附加产品的购买流程
- 附加产品成为差旅体验的重要组成部分。
- 仅约30%的公司制定了明确的附加产品报销政策。
6、共享经济继续获得企业高管认可
- 共享住宿和交通逐渐被接受。
- 80%的差旅管理者和90%的旅行者偏好传统酒店。
7、休闲商务旅行将成为新趋势
- 员工将工作与休闲结合，企业需调整政策。
- 44%的差旅管理者支持这一趋势，但仍有挑战。
8、重新思考企业差旅费用
- 个人信用卡支付成为主流，但存在管理问题。
- 虚拟卡和垫资等技术正在简化费用流程。
9、卓越的商务旅行文化推动企业成功
- 差旅被视为企业增长和文化建设的重要工具。
- 68%的差旅管理者认为差旅是战略投资，而非成本负担。
10、兼顾企业、商务旅行者和地球绿色生态
- 环保意识提升，推动绿色差旅实践。
- 航空公司和酒店集团推出碳补偿和健康住宿选项。