北大纵横-新华文轩门店人力资源调研报告（初稿）-2018.10-54页-2mb

新华文轩出版传媒股份有限公司 门店人力资源调研报告总结

调研综述

在新华文轩各级领导的支持与配合下，北大纵横管理咨询集团通过访谈、问卷调查、资料分析与内部讨论等方式，对新华文轩传统门店的人力资源管理现状进行了全面调研。调研覆盖了公司分管副总、中高层管理人员、门店经理及员工，共计49人次。问卷调查回收127份，有效回收率达84.6%，具有一定的代表性。

诊断问题分析

薪酬水平分析

• 近90%的被调查者认为，下属员工的薪酬（税前年收入）与本地区其他零售企业相同岗位相比偏低。
• 2017年新华文轩各地市门店营业员人均月税前收入为2796元，月可支配收入为2029元，低于商业连锁公司同类岗位（月可支配收入2173元）。
• 年度税前收入接近民营企业水平，但年可支配收入偏低，仅为29415元，低于民营企业的36915元。

薪酬水平偏低原因分析

薪酬体系问题

1. 薪酬总额核定不合理

   • 缺乏对CPI及市场薪酬上涨的考虑，未体现社会效益价值贡献。
   • 薪酬结构不合理，年终发放比例偏高，影响月度收入。

2. 缺乏调薪机制

   • 薪酬等级固定，未随市场变化或员工能力提升进行调整。

3. 固定薪酬未体现地区差异

   • 各地市薪酬标准一致，导致内部不公平性。

考核问题

1. 绩效指标设置不合理

   • 未依据战略层层分解，缺乏对社会效益价值贡献的体现。
   • 绩效工资及年终奖分配存在平均主义，激励作用弱。

2. 绩效考核结果应用不足

   • 考核结果未有效应用于调薪、培训、晋升等人力资源管理模块，影响员工积极性。

员工反映其他问题分析

1. 员工工作积极性下降

   • 超过85%的被调查者认为员工工作积极性有所下降，尤其在资阳、巴中、内江、遂宁、广元等地更为严重。

2. 人员队伍问题

   • 员工整体年龄偏高，平均年龄39岁，40岁以上员工占近一半，35岁以下仅占27%。
   • 中心店经理和门店店长平均年龄分别为47岁和46岁，老龄化严重，缺乏年轻人才储备。

3. 缺乏职业发展空间

   • 员工普遍认为，没有专业晋升通道，影响职业发展和人才梯队建设。

4. 培训不足

   • 调研显示，员工对培训机会有强烈需求，尤其在业务能力提升方面。

解决思路

明确定位

• 在战略指导下，明确传统门店的定位（如链接客户窗口、履行社会责任等）。
• 重新设计包括薪酬水平、薪酬等级、薪酬结构、调薪机制在内的薪酬体系，使其与岗位价值和业绩挂钩。

薪酬体系优化

1. 薪酬水平调整

   • 与市场薪酬水平比较，优先向关键岗位倾斜，解决外部竞争性问题。
   • 考虑地区差异，提升内部公平性。

2. 薪酬等级优化

   • 建立以岗位价值为基础的薪酬等级体系，增强内部公平性。
   • 建立能上能下的调薪机制，适应市场变化与员工能力提升。

3. 薪酬结构调整

   • 依据岗位责任和性质设定浮动薪酬比例，确保绩效工资与考核结果真实挂钩。
   • 制定多元化的薪酬结构，满足不同职类和职层员工需求。

4. 薪酬总额核定机制

   • 优化薪酬总额核定方式，使其完全与业绩挂钩。
   • 建立薪酬总额控制指标的监控与考核机制。

考核体系优化

1. 绩效管理理念提升

   • 推动全面绩效管理体系，以战略为导向，明确各层级人员考核标准。

2. 绩效指标与目标设定

   • 根据公司战略和门店定位，设计合理的绩效指标体系，实现层层分解，形成合力。

3. 绩效指导与监控

   • 规范化、长期化绩效指导与监控，将绩效沟通与反馈机制纳入绩效激励体系。

4. 绩效考核结果应用

   • 强化绩效考核结果在调薪、培训、晋升、末位优化等方面的应用，避免平均主义。

人才梯队建设与培训发展

• 建立人才梯队：为年轻员工提供职业发展空间，形成合理的新老交替机制。
• 强化培训：提升员工能力，尤其是业务能力，满足未来发展的需求。
• 探索退出机制：对老员工进行合理退出安排，为新员工创造发展机会。

业绩与效率提升

• 解决人效与坪效偏低问题：优化门店运营效率，解决历史遗留问题。
• 提升员工积极性：通过薪酬激励与非经济激励手段，激发员工潜力。

员工诉求汇总

• 薪酬问题：员工对薪酬水平、结构、总额及地区差异有强烈诉求，希望尽快上调基薪。
• 非经济激励：学习与培训机会、提前退休机制最受关注，员工对此需求强烈。
• 职业发展：员工希望有更多职业发展路径，尤其是专业晋升通道。
• 绩效管理：员工希望绩效指标更合理，绩效结果更有效应用于薪酬与培训等方面。

总结

本次调研揭示了新华文轩传统门店在薪酬与绩效管理方面存在的系统性问题，包括薪酬体系不合理、考核导向不清晰、员工积极性下降、人才梯队建设不足等。为解决这些问题，需从战略定位、薪酬体系优化、绩效考核机制改革、员工培训与职业发展等方面入手，实现薪酬与业绩挂钩、激励员工、提升门店运营效率与整体业绩。