艾瑞咨询：2020年中国大中型企业差旅采购及管理白皮书_38页_1mb

中国大中型企业差旅采购及管理白皮书总结

核心内容

中国大中型企业差旅管理市场在2019年已达到2481.8亿元交易规模，同比增长18.9%。普及率从2014年到2019年显著提升，2019年普及率达11.7%。随着宏观经济下行和企业内部成本管控需求的上升，差旅管理逐渐成为企业提升效率、实现可持续发展的关键手段。

主要观点

• 差旅管理核心目的：规范化和效率化是大中型企业实施差旅管理政策的核心目标，旨在提升企业内部管理效率并降低差旅成本。
• TMC优势显著：TMC在差旅预订流程的满意度和便捷性上优于其他预订方式，提供丰富的差旅产品资源、智能技术以及全流程的灵活管控。
• 员工行为特征：大中型企业员工年平均出差6-10次最为常见，超半数员工会提前4-7天进行差旅预订，但仍有较大比例的员工因临时变动导致成本增加。
• 管理痛点：售后流程和结算报销管理是大中型企业差旅管理中最常见的痛点，占企业统筹管控问题的较大比例。
• 未来期望：差旅管理者普遍期待智能推荐、智能响应和更优成本的管理方式，以进一步提升差旅管理效率和员工满意度。

关键信息

差旅管理市场现状

• 2019年中国大中型企业差旅支出达2.1万亿元，同比增速为1.5%。
• 大中型企业数量达389.3万家，但增速放缓，表明企业对差旅成本的管控需求增加。
• TMC模式因其产品丰富度、流程便捷度、系统智能性和服务保障性，成为企业差旅管理的优选方案。

差旅管理流程分析

• 审批流程：大中型企业主要采用“事前审批+事后辅助核查”模式，占比达64.4%。
• 预订管理痛点：临时变动导致成本增加是员工最关注的问题，占60.1%。
• 报销管理痛点：售后和结算流程存在较大优化空间，分别占比53.0%和45.0%。

TMC服务能力分析

• 产品预订：TMC提供全面的差旅产品资源，如机票、酒店、签证、保险、用车等，支持一站式预订。
• 系统智能性：TMC具备智能推荐、系统对接、数据分析等能力，提升员工预订效率和企业差旅管理能力。
• 服务保障性：TMC在差旅安全保障方面表现突出，能够提供实时预警、员工关怀、突发状况处理等服务。

差旅管理市场趋势

• 服务全球化：差旅管理市场服务范围逐步扩展至全球，支持国际差旅和全球响应服务。
• 服务多元化：市场供给从单一产品预订扩展至系统对接、报表分析、政策优化建议等。
• 服务层次化：服务价值从日常工作层面逐步延伸至企业管理层面，甚至影响企业长期战略发展。

案例分析

国际案例：TripActions

• 成立于2015年，以技术为核心能力，提供交通、住宿、租车等产品服务。
• 已拥有约4000个企业客户，覆盖全球4个国家/地区，设立10个办事处，员工超过1000人。
• 融资情况良好，获得多轮投资，包括种子轮、A轮、B轮、C轮和D轮融资，显示市场对其认可度较高。

国内案例：在途商旅

• 中国一站式商旅服务及费控管理SaaS服务商，服务客户包括复星集团、平安集团等知名企业。
• 提供“多供应商直连竞价”、“智慧出行预订”、“智能极简报销”、“节支积分激励”等服务。
• 2020年6月推出企业商旅4.0运营模式，获得大型客户认可。

企业差旅管理需求变化趋势

• 成本管控与效率提升：企业对差旅成本的管控需求持续增强，推动差旅政策优化和系统迭代。
• 数据驱动管理：企业通过数据收集与分析，优化差旅管理流程，提升决策能力。
• 系统集成与智能化：企业更倾向于将差旅管理系统与OA、费控等系统集成，实现全流程线上化。

市场供给变化趋势

• 服务范围全球化：提供全球产品资源和响应服务。
• 服务内容多元化：涵盖产品预订、系统对接、报表分析、政策建议等。
• 服务价值层次化：从日常差旅管理逐步延伸至企业战略层面。

艾瑞咨询

艾瑞咨询专注于大数据洞察，为企业提供专业的数据、信息和咨询服务，致力于成为商业决策的智囊团。通过深入研究和调研，艾瑞为差旅管理市场提供全面的市场分析和趋势预测，助力企业优化差旅管理策略。

来源：综合企业及专家访谈，由艾瑞咨询研究院自主研究及绘制