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保险APP活跃度榜单（2022年第一期）总结

核心内容

2022年第一期保险APP活跃度榜单由零壹智库联合《陆家嘴》杂志发布，基于易观千帆数据对15家保险机构旗下23款APP进行综合评估，主要指标包括月活跃用户数、月使用时长、月启动次数、日均活跃用户数、日均活跃用户/月活跃用户、人均单日使用时长及产品功能体验。榜单揭示了保险APP在数字化转型中的表现及发展趋势。

主要观点

• 头部优势明显：平安金管家、中国人寿寿险、众安保险APP包揽前三名，显示头部保险机构在APP活跃度方面占据主导地位。
• 活跃度分化显著：保险APP整体活跃度平均分为4.98分，仅有两家APP得分超过8分，其余多数APP活跃度集中在3-7分之间。
• 功能拓展与内容生态建设：保险APP正向综合服务平台转变，丰富功能模块和内容生态成为提升用户活跃度的重要手段。
• 用户黏性提升：众安保险APP在日均活跃用户/月活跃用户指标上表现突出，强调“以用户为中心”的服务理念。
• 有温度的金融服务：多家保险APP注重提供个性化、人性化的服务，如众安保险的线上服务满意度高达99%。
• 适老化改造：针对老年用户，保险APP进行了适老化改造，如“长辈模式”和“尊老模式”，简化服务流程，提升用户体验。
• 用户画像趋于同质化：使用保险APP的用户主要集中于20-50岁，男性用户较多，兴趣集中在医疗健康、资讯、金融财经等领域。

关键信息

一、活跃度排名

二、活跃度指标表现

• 月活跃用户数：平安金管家APP月活用户数高达2149.82万，远超平均水平。
• 日均活跃用户数：平安金管家和中国人寿寿险APP均获得9分，用户黏性较强。
• 人均单日使用时长：泰生活APP得分最高，显示其在用户依赖程度上表现优异。
• 用户依赖程度：平安金管家APP在月启动次数和人均单日使用时长上领先。
• 用户黏性：众安保险APP在日均活跃用户/月活跃用户指标上表现最佳。

三、发展趋势

1. 功能模块拓展：保险APP正向综合服务平台转型，涵盖保险、理财、健康、生活等多个领域。
2. 有温度的金融服务：强调用户体验，提供个性化、主动服务，如众安保险的“管家式”服务。
3. 适老化改造：为老年用户提供简化界面、语音播报等功能，提升服务可及性。

四、用户画像

• 年龄分布：20-50岁用户为主，30-39岁中年人关注度最高。
• 性别分布：男性用户较多。
• 兴趣偏好：集中在医疗健康、资讯、金融财经、教育培训等领域。

总结

保险APP活跃度榜单显示，头部保险机构在APP活跃度、用户黏性和功能体验方面表现突出。平安金管家APP在各项指标上遥遥领先，成为行业标杆。众安保险在用户黏性方面表现优异，强调“以用户为中心”的服务理念。同时，保险APP正向综合服务平台转型，注重内容生态建设、有温度的金融服务及适老化改造，以提升用户体验和市场竞争力。