2017-中国消费金融品牌口碑指数_38页_3mb

中国消费金融品牌口碑指数总结

核心内容

本报告由中财-百分点金融大数据营销研究中心发布，聚焦于中国消费金融品牌的口碑指数研究，旨在从消费者视角出发，全面评估消费金融品牌的市场表现与用户满意度。

主要观点

• 消费者为王：消费金融品牌口碑指数研究以消费者为核心，关注品牌提供的价值及用户评价。
• 数据融合：结合全网舆情数据、浏览大数据与在线调研小数据，实现大小数据融合，提升评估的全面性与准确性。
• 品牌分类：消费金融品牌分为银行系、产业系、电商系与P2P系，各有其特点与优势。
• 指数构建：构建了包含品牌认知、品牌感知质量与品牌忠诚度的指标体系，并采用AHP层次分析法确定权重。
• 行业现状：整体来看，电商系品牌口碑较好，而P2P系品牌仍需改善，银行系品牌需提升用户体验。

关键信息

指标体系

• 品牌认知指数：反映消费者对品牌的熟悉程度与使用情况。
• 品牌感知质量指数：评估消费者对品牌流程、产品、服务与安全的信任度与满意度。
• 品牌忠诚指数：衡量消费者对品牌的忠诚度与满意度。

数据来源

• 全网舆情数据：通过情感分析，评估消费者对品牌的正负情感。
• 浏览大数据：分析用户行为轨迹与偏好。
• 在线调研小数据：基于2016年使用过消费金融产品或服务的样本，N=3548，具有代表性。

指数计算方法

• 采用AHP层次分析法与熵权法等方法确定权重。
• 数据标准化后，加权平均合成指数。

品牌认知情况

• 城市级别：一线城市消费者对品牌的熟悉度与使用率最高。
• 年龄段：25-34岁消费者认知度与使用率最高。
• 性别：女性消费者对品牌的认知度略高于男性。

品牌感知质量分析

• 隐私保护：消费者对隐私保护的关注度较高，需加强。
• 授信比例：银行系与P2P系品牌的平均审批额度相对较大。
• 投诉处理：P2P系品牌在投诉处理方面表现较差，服务质量需提升。
• 系统安全：消费者对系统安全存在担忧，盗刷问题仍需关注。

品牌忠诚度分析

• 负面情感：客服电话不通、个人信息泄露与盗刷等问题成为消费者不满的焦点。
• 投诉渠道：消费者更倾向于向第三方监管机构投诉，对现有投诉渠道的满意度较低。

指数结论

• 电商系：口碑较好，优势明显。
• 银行系：需优化贷款流程，提升用户体验。
• 产业系：部分品牌因金融业务带动主营业务而获得较好口碑。
• P2P系：整体口碑最低，需改善消费场景单一、信任度低等问题。

指数研究意义

• 消费者：有助于消费者选择适合自己的消费金融品牌。
• 平台：提升用户体验与满意度，增强品牌忠诚度。
• 行业：推动行业自律与整体水平提升。
• 政策制定者：有助于了解行业现状，制定更合理的政策，防范金融风险。

消费金融发展概述

• 消费金融在政府支持下快速发展，但也面临诸多问题，如信息泄露、投诉无门等。

指数编制方案

• 研究对象：涵盖65家以上消费金融品牌，样本覆盖率达90%以上。
• 执行流程：通过在线调研数据定位目标人群，再结合浏览大数据与舆情数据进行分析。
• 数据优势：拥有2亿+媒体资讯画像，日活跃UV 5000万，PV 1.5亿，舆情数据覆盖广泛。

行业展望

• 消费金融行业未来发展空间广阔，需加强大数据应用，提升风控能力与用户体验。

附录

• 完整版白皮书目录：包括指数概况、成果分析、细分指标分析、消费者分析、品牌分析与行业展望等部分。
• 践行于大数据最前沿：强调大数据在消费金融行业中的重要性与应用前景。