20200121-德勤-未来消费者系列研究_大数据驱动的消费者洞察_10页_3mb

消费品与零售行业“以消费者为核心”战略决策总结

核心内容

在新零售时代，消费品和零售企业正从传统的“品牌和产品为核心”向“消费者为核心”战略转型。这一转型不仅体现在对消费者行为和偏好的理解上，更要求品牌深入消费者内心，占领其心智，从而在竞争激烈的市场中脱颖而出。

主要观点

• 消费者需求的演变：消费者的需求从产品功能、价格、便捷性，逐步升级至品牌的社会价值观、产品体验和情感连接。
• 战略决策的转变：企业需要从“货架竞争”转向“时间竞争”，再进一步实现“心智竞争”，这要求品牌具备对消费者深层次需求的理解能力。
• 消费者画像与旅程分析：准确把握消费者画像、偏好及消费旅程，是制定精准战略的基础。传统调研手段存在局限性，难以满足当前快速变化的市场需求。
• 大数据驱动的洞察：通过整合内部CRM数据与外部社交、电商数据，企业可以实现对消费者的多维、立体、实时洞察，为战略制定提供科学依据。

关键信息

消费者洞察的三大优势

• 真实性：通过消费者在多个触点的行为数据，真实反映其购买行为和偏好。
• 立体性：突破传统调研的时间和空间限制，实现跨时间段、多维度的消费者分析。
• 即时性：实时追踪消费者行为，使品牌能够快速响应市场变化，甚至预判趋势。

消费者细分与画像

• 低线城市消费者画像：

  • 年轻男性占比高，学历偏低，处于恋爱或新婚状态。
  • 更偏好经典大品牌，而非小众品牌。
  • 兴趣集中，容易受熟人和主流信息渠道影响。

• 细分人群示例：

  • 精致小镇青年：追求热门电子产品，热爱娱乐和运动，关注健康与文艺。
  • 潮奢小城名媛：钟爱中高档品牌，重视时尚搭配与美妆效果。
  • 小城商务精英：热爱社交活动，如跳舞、看展览、参加派对，注重产品的优雅和实用。

消费旅程分析与优化

• 消费旅程被划分为八个关键环节：知道、吸引到店、入场、找店、互动购买、支付、售后、离店。
• 针对不同客群在各环节中的行为与痛点，企业可以优化体验，提升转化率与满意度。
• 通过大数据分析，企业能够识别未被满足的需求，并设计创新解决方案，如建立全渠道会员体系、提升支付与物流体验等。

消费者洞察的应用方向

• 消费者趋势研究：实时追踪需求变化，提前设定策略。
• 营销活动评估：基于消费者画像和偏好，评估活动效果并进行优化。
• 品牌社交表现追踪：分析品牌在社交平台上的声量、情感互动与竞品对比。

未来消费者价值链的打造

未来的品牌竞争将更加注重多维度体验的打造，包括：

1. 门店体验：通过创新设计和零售元素重组，打造令人难忘的购物体验。
2. 产品体验：基于消费者需求，定制化产品与服务。
3. 下单体验：利用智能手段和数字化服务，提升订单处理效率。
4. 交付体验：通过供应链优化，实现快速、准确、个性化的交付。
5. 互动体验：根据消费者画像与旅程，设计有针对性的内容，增强品牌与消费者的互动。

德勤未来消费者解决方案

德勤通过其“未来消费者”实验室，帮助客户实现从消费者洞察到战略设计再到执行的全过程。其解决方案涵盖：

• 消费者画像与旅程分析
• 消费趋势研究
• 营销活动评估
• 品牌社交表现追踪

联系方式

如需进一步了解德勤在消费品和零售行业的服务，可联系以下人员或地址：

• 张天兵（主管合伙人）：tbzhang@deloitte.com.cn
• 凌佳颖（咨询合伙人）：graceling@deloitte.com.cn
• 许思涛（首席经济学家合伙人）：sxu@deloitte.com.cn
• 陈岚（研究总监）：lydchen@deloitte.com.cn
• 杨春秀、戴建华、李明（咨询副总监、经理）：sheryang@deloitte.com.cn, fdai@deloitte.com.cn, ethli@deloitte.com.cn

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关于德勤

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