2018年Q2上海酒店用户数据分析_19页_1006kb

上海酒店用户数据分析总结（2018年Q2）

核心内容概述

本报告基于2018年第二季度的OTA订单和用户点评数据，对上海酒店市场的间夜量指数、用户点评行为、客群特征及预定偏好进行了分析，揭示了市场需求变化和用户满意度趋势。

主要观点

1. 需求热度变化

• 间夜量指数TOP15商圈：

  • 迪士尼度假区、浦东陆家嘴金融贸易区、人民广场地区始终位于前三。
  • 浦东机场核心区需求热度增长迅速，同比增长超过60%，排名上升。
  • 江湾、五角场商业区排名上升，同比增长超过40%。
  • 上海火车站地区排名上升，从第十三名跃升至第九名。
  • 外滩地区需求热度下降，排名下降四名。
  • 浦东新国际博览中心和浦东世博园区排名上升，但整体增长有限。
  • 淮海路商业区和北外滩地区排名上升，但增长幅度较小。

• 徐家汇：

  • Q2需求热度整体上涨，5月同比增长最高，达25.24%。

• 迪士尼：

  • 各月需求持续上涨，6月需求热度最高，4月同比增长达70.76%。

• 人民广场：

  • Q2需求热度在6月达到峰值，4月同比增长达44.39%。

• 外滩：

  • 需求热度在4月和6月达到高峰，但同比增长率较低，最高仅12.75%。

用户点评行为分析

2. 用户关注度TOP6维度

• 好评率较高的维度包括：交通、客房卫生、周边环境、前台服务（均在90%以上）。
• 好评率一般的维度为：房间环境及装饰（78.9%）。
• 好评率较低的维度为：酒店内部噪音（54.9%）。

3. 设施类关注度TOP6

• 好评率较低的设施类维度包括：房间环境及装饰、床品、电梯、空调、异味、卫生间环境（均低于90%）。
• 环境噪音好评率最低，仅为40.22%。

客群特征分析

4. 用户基本属性

• 性别比例：男性用户出行比例更高，接近2:1。
• 年龄分布：30-45岁用户出行比例最高，占将近57%。

5. 用户出游偏好

• 出行目的占比：商务出差用户占比最高，为41.89%；其次为家庭亲子（17.56%）。
• 入住天数分布：78%的用户倾向于选择入住1天。

6. 用户预定偏好

• 提前预订天数：提前的天数越多，用户占比越少。
• 当日预订：超过半数（51.45%）的用户选择当日入住当日预订。

7. 用户来源分布

• 本地用户占比最高，约35%。
• 外地用户主要来自江苏、浙江、北京和广东，合计约40%。
• 城市分布：北京用户最多，占比约9%；其次是杭州、南京。

关键信息

• 数据来源：众荟根据主流OTA（如携程）的订单、点评及搜索浏览数据整理。
• 分析维度：包括间夜量指数、用户点评、客群特征、预定偏好、用户来源分布等。
• 数据时间范围：2018年第二季度。
• 分析结论：部分商圈如浦东机场、江湾、五角场等需求热度增长明显；用户对交通、客房卫生等维度满意度较高，但对噪音和设施类问题仍存在较多不满；商务出差用户为主力客群，偏好短途入住；用户更倾向于当日预订，且主要来自本地及江浙北广地区。

公司信息

• 公司名称：北京众荟信息技术股份有限公司
• 公司定位：国内首个酒店业全数据平台，融合大数据、云计算技术，提供云PMS、渠道直连和数据增值服务。
• 联系方式：
  • 电话：010-57842888
  • 传真：010-57842889
  • 地址：北京市海淀区马甸东路17号金澳国际大厦18层
  • 官网：www.jointwisdom.cn

法律声明

• 版权声明：本报告所有内容受商标和著作权保护，未经授权不得复制或传递。
• 免责条款：数据来源于主流OTA平台，分析结果仅供参考，公司不对数据和观点承担法律责任。