2022-06-14-益普索Ipsos-2022年欧洲电子商务报告（EN）_13页_1mb

总结

研究背景

Ipsos and Octopia conducted a 2022 study based on interviews with approximately 1000 online shoppers in several European countries, focusing on consumer expectations for e-commerce services, particularly logistics and delivery. This research analyzed how changes, driven by factors like the COVID crisis, shifted standards for delivery experiences.

关键洞察

• 消费者现在更重视更快的交付体验，COVID危机加速了对快速、经济送达的需求，提高了e-buyers'整体期望。
• 物流和交付是客户体验的主要痛点，而非在线购买过程本身；人似期望也因国际市场place扩张而变化。
• 交付时间是最关键的在线购物因素，占所有准则的领导地位。价格是次要考量，但仍不可忽视。
• 消费者指出，糟糕的交付经验会导致负面评价、减少重复购买并可能破坏品牌忠诚度。

消费者偏好数据

• 85% of shoppers prioritize same-day or next-day delivery options.
• Option灵活性如时间槽选择和多种交付方法(by西班牙消费者)是优先偏好。
• 服务质量、易用性、跟踪透明度(由法国和德国数据支持)被视为推动转换的任要元素。
• 低端价格并非首要关切，许多消费者甚至愿意支付更多费用换取更好的服务。

Octopia的角色

Octopia提供专业fulfilment服务，帮助在线零售商自动化物流流程，降低成本、提高运营效率。他们的解决方案包括更快的抵达、url跟踪、重新派送选项，从而构建客户信任和忠诚。

结论

电子商务玩家必须适应更高交付标准，使用效率优化的物流外包方式来满足消费者需求，确保长期忠诚度和业务成功。