2018年-数据局_艾瑞咨询：2018年中国在线出行住宿行业研究报告-简版_49页_7mb

报告摘要

中国在线出行住宿行业研究报告-简版总结

核心内容

中国在线出行住宿行业在2018年呈现出多元化、线上化和智能化的发展趋势。随着宏观经济的稳步增长、互联网技术的普及以及用户行为的变化，出行与住宿市场的交易规模持续扩大，行业竞争格局日趋激烈，未来趋势将向“智能出行管家”（ITA）和“超级APP+小程序”生态体系发展。

主要观点

在线出行市场：
- 2017年，中国在线机票市场交易规模达4809.0亿元，增长27.1%；在线火车票市场交易规模达3299.4亿元，增长30.0%。
- 2017年，中国在线出行市场渗透率达40.8%，预计到2022年将进一步提升。
- 高铁出行占比持续上升，预计2022年高铁客运量占铁路总客运量比例将达72.8%。
- 非标住宿的兴起对OTA既是机遇也是挑战，有助于提升平台综合服务能力，但也对传统酒店市场造成一定冲击。
在线住宿市场：
- 2017年，中国在线住宿市场交易规模达1819.4亿元，增长27.3%，预计到2022年将达3876.6亿元。
- 在线住宿渗透率为31.6%，预计到2022年将增长至44.3%。
- 非标住宿（如民宿、短租）增长迅速，但标准化程度低，难以对传统酒店市场造成大规模冲击。
- 住宿业务是OTA的主要利润来源，平均佣金率约为10%，远高于机票和火车票。
技术驱动发展：
- 大数据和人工智能技术被广泛应用于出行和住宿领域，提升用户体验、优化服务流程、增强用户粘性。
- OTA平台正逐步向智能出行管家（ITA）转型，提供定制化、智能化的出行解决方案。
超级APP与小程序生态：
- 微信、支付宝、淘宝等超级APP的流量入口成为OTA获取用户的重要渠道，尤其在移动端。
- 小程序因其无需下载、使用便捷等特点，成为降低用户获取成本、提升转化率的关键工具。
- 超级APP的闭环生态链为OTA提供了低成本高转化率的用户流量，推动行业整合。

关键信息

1. 市场规模与增长

在线机票市场：2017年交易规模达4809.0亿元，增长27.1%。
在线火车票市场：2017年交易规模达3299.4亿元，增长30.0%。
在线住宿市场：2017年交易规模达1819.4亿元，增长27.3%；预计2022年将达3876.6亿元。

2. 市场渗透率

出行市场：2017年在线渗透率为40.8%，预计到2022年将进一步提升。
住宿市场：2017年在线渗透率为31.6%，预计到2022年将达44.3%。

3. 企业竞争格局

头部企业：携程、飞猪、同程艺龙、美团点评等在在线出行住宿市场占据主导地位。
CR4集中度：2017年中国在线出行住宿市场CR4为63.5%，竞争格局趋于集中。

4. 市场趋势

OTA向ITA转变：通过大数据和AI技术，OTA将向提供个性化、定制化服务的智能出行管家转型。
超级APP+小程序生态：互联网巨头通过超级APP和小程序实现流量再分配，推动OTA平台的用户增长。
非标住宿发展：非标住宿（如民宿）发展迅速，但标准化程度低，对传统住宿市场影响有限。

未来趋势

出行市场：
- 票务预订将更加透明和标准化。
- 高铁出行占比持续上升，带动火车票市场增长。
- 航空公司逐步提高直销比例，降低代理费用，OTA需加强与航空公司合作以保持竞争力。
住宿市场：
- 非标住宿将成为住宿市场的重要组成部分，但标准化住宿仍具优势。
- 酒店集团正拓展会员体系，提升用户体验与忠诚度。
- OTA平台将通过资源整合、技术升级、智能化服务等方式提升竞争力。
技术与生态发展：
- AI和大数据技术将提升OTA平台的服务能力与用户黏性。
- 超级APP和小程序成为OTA获取用户流量的重要方式，推动行业向生态化发展。

主要企业分析

同程艺龙

背靠腾讯，拥有微信、QQ等超级APP的流量支持。
移动端用户活跃度高，小程序发展迅速，成为流量入口。
94%的机票订单、75%的住宿间夜实现自动化处理，AI客服覆盖75%的客诉处理。

携程

从酒店预订起家，拓展至机票、火车票、度假产品等全领域。
与国际航司、非标住宿平台合作，提升市场竞争力。
拥有庞大的用户基础和丰富的资源布局。

飞猪

背靠阿里生态，拥有淘宝、支付宝的流量优势。
依托阿里平台的用户基础，拓展在线旅游业务。
在移动端具备较强的用户吸引力。

美团点评

以本地生活服务起家，拓展高星酒店预订市场。
拥有庞大的用户基础和流量资源，成为在线住宿市场的重要竞争者。

行业挑战与机遇

挑战：
- 非标住宿对传统住宿市场造成一定冲击。
- 高端酒店和OTA平台之间的竞争加剧。
- 用户需求多样化，对OTA平台的服务能力提出更高要求。
机遇：
- 超级APP和小程序生态带来低成本高转化流量。
- 人工智能和大数据技术提升服务效率与用户体验。
- 住宿市场向非标和定制化方向发展，为OTA提供新的增长点。