中国连锁经营协会：2023零售数字化创新案例集_67页_11mb

零售行业数字化转型案例摘要

BI经营分析驾驶舱（申报单位：美宜佳控股）

• 构建12个主题驾驶舱（总体大盘、门店拓展、出货分析等），实现核心指标可视化，提升决策效率。
• 通过DEVOPS和数据湖技术实现敏捷开发，提高迭代效率。
• 成果：新增门店数实时更新，预警异常点，推动10万家店战略。

特征：

• 数据驱动决策，可视化技术赋能
• 敏捷开发提升响应速度
• 适用于门店扩张与供应链管理场景

数智奥莱项目（申报单位：上海百联）

• 建设IOC智慧运营中心，实现四大用户需求（商户、消费者、物业、运营）的智能化覆盖。
• 打破数据壁垒，实现数十个系统互联互通。
• 推动华为数字化基底与零售经验结合，打造新管理模式。

特征：

• 平台化管理，赋能小B端服务升级
• 数据中台支撑多元化智能化场景
• 行业标杆模式，可复制性强

来伊份预测补货系统（申报单位：上海来伊份）

• 自研供应链科技团队联合专家打造端到端智能供应链。
• 系统核心：销量预测、智能补货、库存健康监控。
• 实际应用：日均处理4000家门店补货，减少断货率，提高订单处理效率。

特征：

• 定制化供应链算法，减少人工干预
• 数字化提升补货与库存管理效率
• 适用于高频操作且SKU多的连锁零售

商品自动补货案例（申报单位：贵州合力惠民超市）

• 解决人工补货易缺货、时间长、效率低问题。
• 自动补货逻辑：按商品DMS（日均销量）分类，安全库存管理差异。
• 成果：缺货率下降18~25%，库存金额下降56%。

特征：

• 面向连锁多业态门店需求设计逻辑
• 分类计算机制，动态实现补货合理性
• 适用于全国区域连锁门店的扩展型补货系统

基于AI技术的需求预测（申报单位：迪卡侬中国）

• 构建基于深度学习的预测模型，基于销售、库存、价格等多维数据预测需求。
• 实施策略：从人工经验转向AI精准预测，提升效率与覆盖率。
• 成果：实现40%产品AI预测覆盖，预测误差率降至27%以下，预计年成本节省1400万元。

特征：

• 智能算法驱动，优化供应链运营
• 数据整合能力强，预测精准提高商业绩效
• 适用于全国性品牌的区域市场推广

屈臣氏O+O模式（申报单位：屈臣氏）

• 构建线上线下融合生态，通过企业微信延长BA服务触达。
• 结合小程序、视频号、VIP服务实现全渠道用户运营。
• 案例成果：O+O消费用户交易频次是纯线下3倍。

特征：

• “用户生命周期”精细化运营体系
• 多触点精准营销，私域流量沉淀
• 适用于美妆个护类品牌场景拓展

好特卖即时零售（申报单位：好特卖&美团）

• 通过美团牵牛花实现全渠道商品、库存、促销自动化。
• 优势功能：快速开店（21天）、短保库存优化、履约效率提升、多渠道促销。
• 结果：线上商品动销率达到100%，同比增长40%以上。

特征：

• 即时零售与折扣零售场景的有效打通
• 技术赋能实现全渠道库存、订单整合运营
• 适用于折扣零售及即时零售多业态经营

灵智数科助力中小企业（申报单位：深圳市灵智数科）

• 使用企业微信CRM系统，赋能惠购50多家门店企业微信商城+私域运营。
• 特点：快速上架商品（仅需照片）、直播工具嵌入、千店千面售卖。
• 成果：沉淀私域用户10万+，一线导购业绩提升36%。

特征：

• 对接企业现有私域能力的轻量改造
• 多策略组合拳提升导购人效
• SUIT适用性强，降低成本

移动店务助手（申报单位：北京石基大商信息）

• 帮助十足便利通过移动店务管理门店重点任务，人均效率提升30%。
• 实施要点：移动端盘点作业、预测数据辅助补货、多系统集成。
• 成果：商品效期控制精准，临期报损下降47%。

特征：

• 实时任务管理，全面连接线上线下
• 适用于连锁生鲜便利所需的高频小单位运作
• 效果直观，操作简便的移动端平台

海博系统赋能（申报单位：上海京东到家元信）

• 打通ERP系统，实现格瑞丽家全渠道库存同步、订单聚合、一键对账。
• 特点：自动化日常操作，节省人工成本5工时/天。
• 结果：线上销售额增长200%。

特征：

• 跨平台数据对接技术，适合多渠道零售商家
• 系统集成性强，适用于第三方平台经验不足者
• 支持即时零售与全渠道电商独立运作

京东零售云全渠道ERP（申报单位：京东零售云）

• 提供加盟结算、商品管理、私域运营一体化支持。
• 逐步实现线上线下货品协同、数据共享与高效决策。
• 成果：促销营销转化效率提升，单店日商最高破万元。

特征：

• 模块化商品分类，SaaS灵活架构
• 全渠道履约平台，适合多门店管理
• 应用于连锁便利业态快速扩张场景

七鲜私域营销一体化（申报单位：七鲜-北京四季优选）

• 全面升级私域用户运营，通过数据划分用户群，精准触发营销触点。
• 技术支撑：AI推荐/CRm体系/生命周期运营。
• 成果：黄金复购期策略催生成单率416%。

特征：

• 私域CRM+AI策略器组合方案
• 高度数据驱动，个性化推荐驱动转化
• 适用于生鲜电商提高用户价值场景

爱慕AI外呼系统（申报单位：爱慕股份）

• 帮助企业激活沉睡会员，构建私域流量池。
• 与CRM结合，执行精准触达，实现降本增效。
• 同比缩短信件处理量，提高回复率与转化率。
• 业绩：2000多门店引流，月活用户突破52万，销售增长783万。

特征：

• 针对性人群锁定与唤醒高客
• 利用语音识别与会员标签管理进行精准营销
• 适用于服装及高客运营品牌

百果园高复购率运营（申报单位：神策数据&百果园）

• 通过数据建模，优化会员管理触点、促销策略和渠道合作。
• 案例：49%会员整体复购率背后的运营策略。
• 技术工具：用户画像、策略器、千人千面触达系统。
• 操作成功：新客7天复购率提升416%。

特征：

• 全生命周期数据驱动，优化用户侧策略
• 数据化行为分析，转化模型精细到四个运营阶段
• 适用于水果零售、高活跃用户管理场景

飞书赋能物美集团（申报单位：飞书&物美集团）

• 审批流程与动态表格相结合，优化资质认证、门店巡检及商品更新流程。
• 技术亮点：审批自动化、多维表格集成、文档管理智能化。
• 效率提升：审批400份文件只需6人天，巡检通报耗时由1周缩减至5分钟。

特征：

• 高效文档+审批联动，推动标准化管理落地
• 数据管控与自动化提升企业合规性
• 适用于连锁管理的行政流程优化场景

AI银台改造（申报单位：新疆汇嘉时代&由由科技）

• 将传统称重收银改造为AI识别系统，实现人机一体化。
• 数据和效率提升：15台AI设备，月省人力成本5.7万，人效提升7%，坪效提升14%。
• 局部成果：9家门店上线，订单处理更快速、准确。

特征：

• 生鲜流程优化与硬件改造尝鲜
• 成本控制与效率提升并行
• 适于传统商超数字化标杆改造试点

M2B供应链平台（申报单位：山西全球蛙电子商务）

• 解决商超与品牌信息不对称，搭建能力壁垒。
• 功能点：全品类管理、渠道覆盖300+商超、订单自动处理。
• 战略：连接品牌商+零售商校，实现高效协同与自主创新增长。
• 合作成果：30+品牌入驻，订单聚合能力初具规模。

特征：

• 平台化能力输出，构建生态协同闭
• 后端聚合前端分散的业务模式
• 适合品牌商与门店间订单集约型管理创新

总结

技术驱动零售业转型方向

零售行业数字化转型的核心在于通过技术解决实际问题，主要方向包括：

• 数据中台构建：实现各类业务数据融合和可视化呈现，例如BI驾驶舱与IOC智慧运营中心。
• 算法技术应用：如AI需求预测、推荐营销等，提高运营效率与销售转化。
• 全渠道融合：如屈臣氏O+O和好特卖全渠道商品管理，打通线上线下体验。
• 供应链智能：来伊份、迪卡侬等案例显示AI预测赋能库存与补货决策的力量。
• CRM与私域运营：如百果园与七鲜通过精细化用户管理提升复购率。
• 工具平台化：标准化工具如飞书审批、多维表格，帮助快速实现流程管理和降本增效。

以上案例表明，数字化转型成功依赖于目标明确、模块化实施，并结合本地业务与技术方案创新。