20260319-Tinuiti-人工智能行业_2026年人工智能趋势研究_14页_2mb

AI Trends Study: A Marketer's Guide to Emerging Consumer Behaviors in the Age of AI

核心内容

本报告基于Tinuiti在2025年11月对1037名美国成年人的调查，分析了生成式人工智能（AI）在消费者行为中的应用与影响。报告揭示了AI在日常生活、购物、信息搜索等领域的渗透情况，并探讨了不同年龄群体对AI的使用频率、态度及信任度的差异。

主要观点

• AI使用率迅速增长：超过1/3的美国成年人每天使用AI平台，21%每周使用。AI已深度融入现有平台，许多用户可能并未意识到自己在使用AI。
• Z世代与千禧一代是AI的主要用户：这两个群体中67%的人每周或更频繁地使用AI，而X世代和婴儿潮一代的比例分别为55%和39%。男性比女性更频繁使用AI。
• AI使用频率与满意度相关：每日使用AI的用户中，46%表示经常或总是对结果不满意，而每月使用AI的用户中这一比例为28%。总体来看，大多数用户对AI结果的满意度较高。
• AI的正面影响被广泛认可：49%的受访者认为AI的影响大多是正面的，而59%的Z世代和千禧一代对AI的积极影响更加乐观。
• AI在多个领域具有潜力：受访者认为AI将在娱乐、科学/医学发现、提升创造力和减少日常工作等方面产生最大积极影响。年轻群体更倾向于AI在娱乐和创造力方面的应用。
• AI在产品推荐中的信任度较高：48%的受访者愿意信任AI助手推荐产品，但只有20%愿意信任AI完成实际购买。AI在旅行规划、家庭服务推荐和投资/保险建议方面也获得了一定信任。
• AI购物助手尚未普及：尽管AI平台如ChatGPT正在整合结账功能，但只有27%的受访者表示在亚马逊或沃尔玛购物时使用了AI助手。Z世代和千禧一代更倾向于通过AI平台购物，而婴儿潮一代则更偏好电商平台。
• AI对搜索引擎和社交媒体的影响有限：AI的普及使34%的受访者增加了对搜索引擎的使用，但同时也有32%的受访者减少了对维基百科的使用，表明AI正在逐步取代部分传统信息源。

关键信息

AI使用频率与设备偏好

• 手机是主要访问设备：76%的AI用户通过手机访问AI平台，54%使用笔记本电脑/台式电脑，22%使用平板电脑。
• 年轻用户多设备使用：54%的千禧一代使用多种设备访问AI，而婴儿潮一代只有27%。

AI使用与满意度

• AI使用与不满意率呈正相关：每日用户中46%表示经常或总是不满意AI结果，而每月用户中这一比例为28%。
• AI准确性与隐私保护是主要担忧：38%的受访者对AI结果的准确性表示担忧，其中每日用户担忧比例最高（45%）。隐私保护方面，从未使用AI的人群担忧比例最高（54%）。

AI在不同生活领域的应用

• AI被用于多种用途：包括生成图片（33%）、撰写短信（28%）、创建社交媒体帖子（25%）等。
• Z世代与千禧一代更信任AI推荐：他们比年长者更信任AI推荐产品和服务，但对实际购买仍持谨慎态度。

AI对电商平台的影响

• 电商平台仍占主导地位：41%的受访者更倾向于通过亚马逊或沃尔玛进行交易，而非AI平台。
• AI购物助手采用率较低：仅有27%的受访者表示在电商平台使用了AI助手，其中千禧一代采用率最高（38%）。

AI对信息搜索的影响

• 搜索引擎使用增加：34%的受访者表示他们增加了对搜索引擎的使用，而18%减少了使用。
• 维基百科使用下降：32%的受访者减少了对维基百科的使用，反映出AI在信息搜索领域的渗透。

总结

AI的普及正在深刻改变消费者的使用习惯和信任模式。虽然AI在多个领域展现出积极影响，但其在购物决策中的作用仍有限，主要体现在推荐而非实际购买。不同年龄群体对AI的接受度和信任度存在显著差异，年轻用户更积极地采用AI技术，并对其未来潜力持更乐观态度。然而，AI的准确性和隐私保护仍是主要关注点，这些担忧可能影响用户对新平台的尝试。营销人员应抓住这一趋势，将AI作为接触潜在客户的重要工具，同时关注用户对AI准确性和隐私的期望。