2024年全国智慧旅游发展报告-中国旅游研究院-25页_6mb

全国智慧旅游发展报告2024 总结

核心内容

2024年，智慧旅游进入加速发展新阶段，数字经济和生成式人工智能技术推动了旅游业的全面数智化转型。智慧旅游不仅在服务便利化、营销创新、场景数字化等方面取得显著进展，还在治理模式、游客体验和适老化服务上实现突破。

主要观点

智慧旅游进入加速发展新阶段

• 游客越来越依赖互联网资源获取旅游信息，75%的游客通过在线平台获取旅游信息。
• 旅游业数字化转型需从消费端扩展到企业端和政府端，重点提升住宿和交通的智慧化水平。
• 生成式人工智能（Generative AI）成为推动行业变革的重要力量，广泛应用于内容创作、数据分析、个性化营销等领域。

数据成为旅游发展新要素

• 国家层面出台多项政策，推动“数据要素×文化旅游”行动计划。
• 重点联系示范场景建设启动，涵盖游客服务、景区管理等多个领域，促进数据整合与应用。

智慧旅游治理迈出全域协同新步伐

数据平台：从着见到预见

• 上海、杭州、苏州等地提升“一机游”平台功能，加入分析决策、指挥调度、公共服务等模块。
• 数据治理平台成为决策者的“外脑”，实现从可视化工具向智能分析工具的转变。

数据资源：从管理到服务

• 数据资源管理从单纯存储转向为游客服务，提升数据价值利用。
• 杭州西湖景区通过数智化手段实现风险隐患全闭环管控，探索共建共治共享模式。

监测范围：从景区到全域

• 智慧旅游治理从点到面、从景区到全域转变，如苏州“AI避高峰系统”优化游客行程。
• 智慧旅游监测系统提升游客体验和景区管理效率。

监管对象：从线下到线上

• 市场监管模式向线上线下结合转型，浙江、海南等地构建一体化监管格局。
• 政府出台多项政策，推动智慧旅游治理向线上发展。

资源保护：从实体保护到创新性转化

• 数智化技术在旅游资源保护中应用，包括数字化记录、智能监测、虚拟现实等手段。
• 全景故宫等项目展示VR技术在文化保护与传播中的创新应用。

智慧旅游服务便利化程度大幅提升

智慧接待：打造安全、便捷、个性的服务新体验

• 智慧酒店通过数据大脑和机器人服务提升入住体验和安全性。
• 智慧餐饮利用点餐系统、移动支付等技术实现个性化推荐与营养搭配。

智慧出行：从预订服务转向行程规划

• 在线旅行预订用户规模达5.09亿人，占网民的46.6%。
• 智慧出行系统提供行程规划服务，提升游客出行效率。

智慧购物：流程精简化和支付便利化

• 支付便利化成为智慧购物的关键，多项政策推动重点文旅场所支付服务优化。
• “大额刷卡、小额扫码、现金兜底”成为支付环境改善的指导原则。

智慧旅游营销：从“他塑”转向“自塑”

宣传矩阵：平台化

• 社交媒体平台如微信、微博、抖音、小红书成为智慧旅游宣传的重要渠道。
• 平台化宣传矩阵提升传播效率和覆盖面。

宣传投放：精准化

• 利用游客数据监测分析系统，实现精准营销。
• 个性化推荐、智能广告投放等技术提升营销效果。

宣传内容：情景化

• 宣传内容与生活情景结合，提升游客参与度和体验感。
• 慢直播、虚拟旅游体验、互动营销等创新形式增强吸引力。

宣传主体：全民化

• 智慧旅游营销走向全民化，游客、居民、社交媒体用户共同参与。
• 多元化宣传主体扩大影响力和覆盖面。

智慧旅游场景数字化创新提速

VR大空间：重塑旅游感知，跨越时空边界

• VR大空间技术提升游客的文化认知，如国家图书馆《永乐长思》项目再现历史场景。
• 技术融合光影、声画、表演艺术，增强沉浸感。

数字展演：传播优秀传统文化的全新方式

• 数字展演注重沉浸式互动、虚实结合、技艺相融，成为传统文化传播的重要方式。
• 提升游客参与感和体验感，促进文化传播。

智慧街区：旅游管理效率与透明度显著提升

• 丽江“智慧小镇”项目通过数字化手段优化游客体验和管理效率。
• 智慧街区成为智慧旅游的重要应用场景。

智慧乡村：数字化平台加速渗透

• 文化和旅游部联合互联网平台制定《乡村旅游数字提升行动方案》，推动乡村旅游数字化。
• 专题推广、产品促销、培训扶持等措施促进乡村旅游发展。

智慧城市：数智化城市管理和旅游公共服务

• 智慧城市建设涵盖全领域、全方位和全过程，提升城市旅游管理效率。
• 杭州城市大脑等项目展示数智化在城市旅游中的应用。

智慧旅游体验重塑游客感知

交互式体验持续优化

• 生成式人工智能和VR/MR技术提升游客互动体验，如北京阿派朗乐园的沉浸式互动项目。
• 游客可与虚拟角色对话、共创画作、与历史人物“面对面”，增强参与感。

沉浸式体验更加多元

• 沉浸式旅游产品向具身体验和内容共创转变，类型更加丰富。
• 游客最常参与的沉浸式体验为主题乐园和真人游戏，占比分别为最高。

个性化体验持续提升

• AI技术精准捕捉游客个性化需求，提供定制化旅游服务。
• 提升游客旅行乐趣和满意度。

适老化服务快速发展

• 智能服务如便捷导航、语音讲解、紧急求助等普及，提升老年游客出行体验。
• 多个典型案例展示适老化旅游服务的进展，如“Hello老友亭”、黄山AI助手等。

趋势与展望

趋势

• 旅游业数智化转型从需求侧升级向生产管理赋能。
• 科技提升旅游消费，推动休闲娱乐向学习探索与深层价值跃升。
• 智慧旅游体验从被动观赏向主动交互与深度沉浸转变。
• 智慧旅游供给体系向跨界融合迈进，以数据要素为核心推动企业数字化。

展望

• 探索利用大数据、人工智能等新技术提升智慧旅游服务和营销效能。
• 深化智慧旅游业态的跨界融合创新。
• 培育智慧旅游创新人才，推动行业持续发展。