【中国旅游研究院】2024年全国智慧旅游发展报告_25页_7mb

全国智慧旅游发展报告2024 总结

核心内容

2024年，智慧旅游进入加速发展新阶段，数字经济和人工智能技术推动旅游业数智化升级，数据成为新的发展要素，智慧旅游服务便利化程度显著提升，营销方式向“自塑”转变，场景创新加快，游客体验更加沉浸和个性化。

主要观点

1. 智慧旅游进入加速发展新阶段

• 游客越来越依赖互联网平台获取旅游信息，75%的游客通过在线旅游平台获取信息。
• 旅游业数字化转型需从消费端向企业端和政府端扩展，住宿和交通的智慧化是重点提升方向。
• 生成式人工智能（Generative AI）正在推动旅游内容创作、预测分析、个性化营销等方面的发展，成为行业变革的重要力量。

2. 智慧旅游治理迈向全域协同

• 旅游数据治理平台从“可视化”工具升级为“外脑”，提升决策能力。
• 数据资源管理从存储转向服务，实现数据价值最大化。
• 治理范围从景区扩展到全域，如“AI避高峰系统”优化游客行程。
• 市场监管从线下转向线上线下一体化，提升治理效率。
• 数智化技术应用于旅游资源保护，包括数字化记录、智能监测、虚拟现实等。

3. 智慧旅游服务便利化程度大幅提升

• 智慧酒店提供数据大脑赋能的便捷入住和机器人无接触服务。
• 智慧餐饮通过点餐系统、移动支付和数据分析实现个性化推荐。
• 在线旅行预订用户规模达5.09亿人，占网民总数的46.6%。
• 支付便利化环境持续改善，推动大额刷卡、小额扫码、现金兜底的支付模式。

4. 智慧旅游营销从“他塑”转向“自塑”

• 宣传矩阵平台化，社交媒体成为重要传播渠道。
• 宣传投放精准化，依托游客数据分析实现个性化推荐。
• 宣传内容情景化，通过慢直播、虚拟体验、互动营销等形式提升游客参与感。
• 宣传主体全民化，游客、居民及社交媒体用户共同参与旅游宣传。

5. 智慧旅游场景数字化创新提速

• VR大空间技术重塑旅游感知，如国家图书馆《永乐长思》项目。
• 数字展演成为文化传播新方式，注重沉浸式互动、虚实结合和技艺融合。
• 智慧街区提升旅游管理效率与透明度，如丽江古城智慧街区系统。
• 智慧乡村通过数字提升行动加速发展，各平台联合推广乡村旅游。
• 智慧城市实现数智化管理，提升旅游公共服务水平。

6. 智慧旅游体验重塑游客感知

• 交互式体验持续优化，如主题乐园、博物馆引入AI与VR/MR技术。
• 沉浸式体验更加多元，游客最常参与的是沉浸式主题乐园和沉浸式真人游戏。
• 个性化体验提升，AI技术精准捕捉游客需求，提供定制化服务。
• 适老化服务快速发展，智能导航、语音讲解等服务提升老年游客体验。

关键信息

• 技术驱动：生成式人工智能、大数据、VR/AR等技术推动智慧旅游发展。
• 数据赋能：国家出台政策，推动数据要素在文旅行业的应用，实现数据整合与价值最大化。
• 服务升级：智慧接待、智慧出行、智慧购物等服务全面升级，便利性显著增强。
• 营销转型：营销方式从“他塑”转向“自塑”，注重精准投放和内容共创。
• 体验创新：沉浸式体验成为主流，涵盖实体和虚拟空间，提升游客参与感和满意度。
• 适老化发展：智慧旅游适老化服务快速发展，提升老年群体的旅游体验。

展望

• 推动旅游业数智化转型，从需求侧升级向生产管理赋能。
• 通过科技提升旅游消费，从休闲娱乐向学习探索与深层价值跃升。
• 未来趋势包括科技重塑旅游体验、重构旅游供给体系、促进跨界融合和数据要素应用。
• 需要加快旅游企业数字化进程，建设开放平台，培育创新人才。

致谢

感谢国家博物馆、故宫博物院、中国科技馆、环球影城、中国电信、携程集团等单位在报告调研中的支持与贡献。