2021-08-03-埃森哲-Configure_the_elusive_patient-centric_supply_chain_11页_1mb

总结：构建以患者为中心的供应链

核心内容

在数字化时代，患者对生物制药公司的期望日益提高，希望获得如同其他行业一样的便捷与个性化体验。以亚马逊为代表的科技巨头已成为消费者体验的标杆，生物制药公司有机会通过更具同理心、更具影响力和更人性化的方式，引领医疗行业变革。然而，随着“新科学”（New Science）的发展，供应链的复杂性也日益增加，构建真正以患者为中心的供应链（Patient-Centric Supply Chain, PCSC）变得更具挑战性。

主要观点

• 患者期望的提升：患者希望管理健康更简单，同时也期望医疗服务提供者能更好地理解其个体情况。
• 新科学的推动：新科学预计将推动行业收入增长的81%，其复杂性和个性化需求对供应链提出了更高要求。
• PCSC的定义：PCSC并非仅限于个性化药物，而是适用于所有产品类型，关注将正确的治疗在正确的时间、地点、以正确的方式和价格送达患者。
• 供应链的多维度影响：PCSC的构建受到疾病负担、产品类型、生命周期阶段、治疗方式和区域等多种因素的影响。
• 技术与文化的作用：技术进步（如物联网、数字供应链网络）和新的文化规范（如患者社区）加速了PCSC的实现。

关键信息

外部因素

• 患者期望的变化：患者希望获得更便捷、更个性化的服务。
• 新型医疗模式：治疗从三级医院向二级和一级诊所转移，临床试验也逐渐向远程模式发展。
• 政策变革：监管环境变化，强调患者安全，从活动报销转向健康结果报销。

内部因素

• 产品组合复杂性：新科学推动个性化药物、联合疗法等产品的发展，增加了供应链的复杂性。
• 价值链扩展：供应链与更多价值伙伴（如CDMO）交集，需协调新型居家给药设备的供应。
• 人才需求变化：随着业务模式转变，供应链职能需要具备新的能力和素质。

基础因素

• 技术进步：新技术和文化趋势推动PCSC的构建，强调实时数据和患者体验。

如何构建适合的PCSC

• 产品分类框架：建立产品分类框架，识别与业务最相关的因素（如疾病负担、产品类型）。
• 产品组合评估：将产品映射到框架中，实现产品细分，理解其独特需求。
• 能力匹配：识别适用于所有产品类型的通用能力，以及特定产品所需的专业能力。
• 战略部署：承诺积累通用能力，并部署特定产品能力以实现患者中心化。

行业案例

• 辉瑞（Lipitor）：采用“超细分”策略，开发单一设备无关的应用程序，实现供应链全过程可视化。
• 雅培（Humira）：建立客户门户，提供实时产品追踪，增强患者与供应链的互动。
• 诺华（Zolgensma）：通过云“洞察中心”和冷链运输系统，为患者提供实时治疗信息，提升供应链透明度和效率。

下一步行动建议

• 超越数字化：构建PCSC需要将患者置于运营中心，而不仅仅是数字化供应链。
• 生态系统合作：供应链优化需依赖整个医疗生态系统的合作，包括供应商、制造商和患者。
• 战略差异化：根据产品特点和患者需求，制定差异化的供应链策略。

作者信息

• Sanjay Srivastava：生命科学与细胞基因业务负责人，srivastava@accenture.com
• Anne Marie O'Halloran：生命科学供应链负责人，Anne.m.ohalloran@accenture.com
• Praveen Govindarajan：生命科学供应链与运营负责人，praveen.govindarajan@accenture.com

参考资料

1. New Science in Life Sciences
2. Health Experience Reimagined
3. Pharma Supply Chain Strategy
4. Supply Chain Visibility for AbbVie
5. Zolgensma Manufacturing by Novartis
6. Gene Therapy Supply Chain Challenges

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