中国景区预约旅游便利度指数（TCI）研究报告摘要_13页_537kb

中国景区预约旅游便利度指数（TCI）研究报告总结

核心内容概述

本报告由中国社会科学院财经战略研究院与美团联合课题组发布，旨在评估我国景区在疫情常态化背景下推进预约旅游的进展和旅游消费便利度现状。通过构建景区预约旅游便利度指数（Travel Convenience Index, TCI），结合美团平台大数据，对5A、4A景区及一级博物馆进行测评，分析其在预约旅游方面的表现，并提出提升旅游便利度的对策建议。

主要观点与关键信息

1. TCI 指数构建与指标体系

• 构建目的：衡量景区在预约旅游制度下的旅游消费便利度。
• 指标体系：围绕旅游全流程，分为四个维度：信息获取、预约购票、交通、游玩，共15个三级指标。
• 得分计算方式：
  • 每个三级指标得分范围为0-100分。
  • 指数公式为：
    $$
    \text{景区预约 TCI} = \sum_{jk}^{n} W_j \times W_k
    $$
    其中 $W_j$ 为三级指标得分，$W_k$ 为该指标的权重。
  • 全国TCI得分为各景区TCI得分与UV（独立访客量）加权平均。
• 数据来源：依托美团平台的大数据，覆盖5A、4A景区及一级博物馆。

2. 全国预约TCI测评结果

• 总体得分：5A、4A景区及一级博物馆的TCI平均得分为79.5分。
• 分项得分：
  • 预约购票得分最高（88.1分）。
  • 信息获取得分最低（62.2分），反映出景区在信息发布方面存在不足。
• 区域差异：高线城市预约TCI得分普遍高于低线城市。
• 新一线城市表现：新一线城市在预约TCI总分上不输一线城市，尤其在购票和入园流程方面表现突出。

3. 高分景区与博物馆排名

• 5A景区TOP50：排名前列的景区多集中在华东、华中及华西地区，以自然风光和文物古迹类为主。
• 4A景区TOP50：主要集中在华东、华北及华西地区，品类以主题乐园、大型游乐场和动物园为主。
• 一级博物馆TOP20：北京和西安各占4家，成都3家，上海2家。免费博物馆占比高，收费博物馆相对较少。故宫、国家博物馆等因网络售票和预约做得较好，排名靠前。

4. 标杆景区案例

• 东方明珠广播电视塔（92.0分）：作为上海地标，常年占据必玩榜前列，预约体验良好。
• 钟山风景名胜区（92.9分）：通过建设智慧票务系统，显著提升游客购票便利度。

5. 我国景区预约旅游发展进程及面临问题

• 发展进程：
  • 头部景区较早开展预约旅游，如故宫自2011年起尝试网络预售门票。
  • 国家政策推动，如文化和旅游部要求景区建立完善预约制度。
• 主要问题：
  • 预约意识不足：80%用户听说过预约政策，但实际操作中仍存在未预约、不了解预约规则等现象。
  • 信息展示不充分：部分景区信息更新滞后，缺乏游览建议。
  • 预约渠道不统一：不同平台预约政策不一致，票种不丰富。
  • 入园流程繁琐：部分景区需换纸质票，排队时间长。
  • 软硬件配套不完善：部分景区未落地预约系统，或系统不稳定。

6. 对策建议

• 倡导预约观念：加强政策引导，提升游客预约意识，推动5A景区和一级博物馆提前实现门票全部网上预约。
• 提升信息展示：确保基础信息、预约信息和限流信息及时、完整、准确。
• 优化预约渠道：鼓励OTA平台等市场化企业参与预约系统建设，提升预约便利性。
• 完善系统功能：加强政府平台与OTA平台的数据共享，提升系统开放性和功能延展性。
• 整合上下游服务：加强与旅游相关生活消费平台（如餐饮、交通、购物）的横向联通，提升游客综合体验。

结论

景区预约旅游便利度指数（TCI）是衡量我国旅游服务质量和游客体验的重要工具。尽管当前我国景区预约旅游取得了一定进展，但在信息获取、渠道统一、入园流程、系统稳定性等方面仍面临挑战。未来需通过政策引导、技术创新和平台协同，进一步提升预约旅游的便利性和游客满意度，推动旅游业高质量发展。