2022-04-27-Capgemini-2022消费品和零售行业消费者行为追踪_35页_2mb

当代消费者行为追踪总结

新冠疫情改变了全球消费者的购物方式。报告显示消费者回归实体店和线上购物并存，但食品、日用品和健康产品类别更依赖于高效配送服务。

Z世代消费者更愿意为可持续产品支付溢价，并重视便捷的线上购物体验。有儿童家庭偏爱快速配送，城市消费者更倾向线上购买。婴儿潮世代则表现出更强的实体店购物偏好。

消费者越来越珍视购买体验，并乐意分享个人数据以获取更优服务。同时，近半消费者选择直接向品牌订购，深化客户关系。

可持续性成为主流消费趋势，消费者关注健康、环保与社会责任。品牌与零售商应构建数据驱动的全渠道战略，优化配送服务，平衡可持续产品的价格优势，以适应新的购物期望。

数据分析表明，将线上线下购物体验无缝连接，提供个性化服务是赢得消费者的重要手段。品牌需要与可持续发展同行，通过透明定价和积极的社会贡献，赢得消费者长期信赖。