2023-07-11-易观分析-中国商业银行信用卡业务数字化专题研究2023H1_24页_4mb

中国银银行信用卡业务在经历多年增长后，于2022年首次出现发卡量负增长，标志着行业进入存量竞争时代，获客方式转型存量精细化经营。信用卡在零售业务中占比达50%以上，对营收贡献突出，但交易额与收入均下滑，反映消费市场承压。银行通过科技投入、数字化转型深化精细化用户经营，借以激活存量用户。

部分银行推动数据驱动的睡眠用户清理与转化，叠加疫情后消费场景复苏，银行业针对老年、年轻及车主人群差异化产品布局，引发用户消费行使，活跃度有所回升。线上用户规模持续增长，实物获客难度加大，银行强化科技与金融融合，用科技驱动数据挖掘、场景构建与风险风控，赋能商户生态，提升信用卡业务渗透率与数字化服务体验。专家建议，银行在新周期应聚焦精细化运营、全场景生态搭建与数据价值挖掘，以推动信用卡业务持久健康发展。