【埃森哲】2024重塑企业运营研究报告利用生成式AI驱动业务增长增强竞争优势英文版_35页_17mb

报告主题：燃料与便利店行业需通过数字化转型和创新模式应对市场变化，抓住增长机遇

核心趋势：

1. 价值来源扩展：传统燃油销售占比将下降（2040年预计降至63%-67%），便利店需挖掘新价值点，如电动车充电、食品零售、可持续产品、本地化服务等。81%受访者认为消费者行为变化是最大挑战，65%认为未来5年卓越客户体验是核心竞争力。
2. 个性化需求崛起：消费者对定制化服务期望提升，74%受访者因信息过载放弃购买，但71%认为传统营销方式未能改善决策效率。企业需整合数据（加油、购物、APP、会员系统等）构建360°消费者画像，利用AI生成实时个性化推荐与促销。
3. 便利性升级：便利店需从单纯加油补给转向综合服务枢纽，例如为电动车用户提供休息区、咖啡服务、办公空间等。案例显示，PTT Oil的旗舰站融合本地产品、环保设计与社区服务，Circle K通过API平台实现系统集成与快速创新。
4. 运营韧性竞争：面对供应链波动和传统燃料需求下降，企业需强化数字核心能力（如实时数据处理、动态定价、预测性维护等）。AI驱动的工具被视为提升效率的关键，但74%企业仅部分准备好技术升级，技术债务与系统整合是主要障碍。

关键建议：

• 优化现有网络布局，区分门店类型（全自营/非自营），针对性投资技术（如支付系统、CRM平台）。
• 利用AI/生成式AI（Gen AI）分析消费者行为，实现精准营销与库存管理，同时降低运营成本。
• 推动本地化策略，通过区域特色产品、社区合作（如本地餐厅）增强差异化。
• 强化员工培训，确保技术更新与业务模式转型同步，提升服务体验与操作效率。

行业现状与挑战：

• 65%企业认为未来10年多数门店未准备好转型，技术落后（旧POS系统、数据孤岛）和成本压力是主要瓶颈。
• 仅为20%燃油零售商计划在超过60%网点安装电动车充电桩，显示对新兴需求响应不足。
• 企业需平衡技术投入（自建 vs 购买平台）并降低供应商依赖，避免技术锁死。

成功案例：

• 7-Eleven：通过会员数据与AI分析定制营销，更新APP实现实时互动，并部署零售媒体网络（如店内广告）提升转化率。
• PTT Oil：打造“生活社区”模式，整合环保设计、本地产品销售与多功能服务（如洗车、维修），成为可持续增长平台。
• Circle K：采用API架构的“信息高速公路”平台，兼容旧系统的同时支持快速创新与全渠道体验优化。

总体结论：行业需从“传统加油站”转向“多场景服务中心”，以数据与AI为核心驱动力重塑价值链。仅部分企业具备转型能力，未行动者将面临被市场淘汰风险。