【报告】德勤第4次企业AI应用调查：通往“AI驱动型”企业之路-28页_2mb

成为人工智能驱动型企业：德勤报告总结

核心内容

德勤发布的《企业人工智能应用现状分析》第四版报告指出，企业正在快速推进人工智能（AI）驱动的转型，但这一过程仍未完成。报告通过调研2875名来自11个主要经济体的IT和业务高管，揭示了企业在AI应用中的不同阶段，并总结出四大关键群体：变革者、探路者、后进者和起步者。报告强调了企业在AI转型过程中需要关注的四个核心领先实践：战略、运营、文化与变革管理、以及生态系统建设。

主要观点

战略：企业级愿景与目标

• 明确的企业战略 是AI成功转型的基础。企业需要制定与核心业务战略一致的AI愿景，并将其传达给所有层级的员工。
• 变革者和探路者在战略制定上更为积极，他们更倾向于关注增长和创新，而不是单纯的效率或成本目标。
• 高成就企业（变革者和探路者）在战略传达和愿景设定方面表现突出，其成果是平均企业的1.7倍。

运营：流程优化与MLOps实施

• 重新设计工作流程和角色是实现AI价值的关键。变革者和探路者在流程优化方面投入更多，其成果是平均企业的1.5倍以上。
• MLOps的实施 是确保AI模型高质量、可持续交付的重要手段。实施MLOps的企业在实现目标的可能性上是平均企业的两倍。
• 高成就企业对AI风险的准备程度是平均企业的两倍，对可信部署AI的信心也高出近两倍。

文化与变革管理：信任与敏捷

• 高成就企业表现出信任、数据精通和敏捷的文化特征，这些文化是AI成功的关键因素。
• 变革管理 是推动文化转变和员工适应AI技术的重要环节。投资变革管理的企业在AI成果上是平均企业的1.6倍和1.5倍以上。
• AI驱动型企业需要通过多层次的培训和激励措施，确保员工能够适应新的工作方式，这不仅有助于技术的采纳，也增强了员工的信任。

生态系统：合作与多样性

• 建立多样化且协调的合作伙伴生态系统 是AI转型的重要支持。83%的高成果企业（变革者和探路者）已构建了至少两种类型的合作伙伴关系。
• 过度依赖单一供应商可能导致“供应商锁定”，限制企业未来的灵活性和创新空间。
• 高成就企业通过整合内外部资源，建立了更强大的AI战略差异化能力，这有助于企业在竞争中保持领先地位。

关键信息

四大企业AI成熟度群体

AI领先实践对成果的影响

常见问题与建议

• 避免将AI战略交给IT或数据科学家，应由高层领导推动。
• 不要忽视变革管理，它是实现AI成果的重要保障。
• 不要局限于单一供应商，应建立多样化的合作伙伴关系。
• 持续迭代AI战略，以适应不断变化的市场和技术环境。

结论

AI驱动型企业的成功依赖于清晰的战略、高效的运营、积极的文化变革以及多样化的生态系统合作。德勤建议企业应从顶层设计出发，推动AI在企业范围内的应用，并通过持续的变革管理、跨职能协作和生态系统构建，确保AI转型的可持续性和创新性。转型虽未完成，但正逐步成为企业发展的核心驱动力。