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绘制平台收益蓝图：全球CEO调研总结

核心内容

IBM全球最高管理层调研第19期基于2,148位CEO的反馈，揭示了传统企业在数字化转型与平台经济中的策略转变。调研采用定量与定性分析方法，涵盖全球122个国家和地区的20多个行业，重点探讨了颠覆趋势、平台模式、合作生态、数字化重塑等关键议题。

主要观点

• 颠覆趋势减弱，但依然存在：CEO们普遍认为颠覆的威胁已不如以前强烈，但仍有50%的CEO和55%的中国高管认为竞争对手借助先进技术对现有业务模式构成威胁。
• 合作成为主流：传统企业不再孤立应对变革，而是通过与生态系统中的合作伙伴共同创新，实现业务增长与客户体验优化。
• 平台经济崛起：平台模式正成为企业增长的关键驱动力，许多企业正在或计划将资源重新分配至平台业务，预计未来三年平台投资将达1.2万亿美元。
• 数字化重塑成为必然：企业需通过数字化转型，从以产品为中心转向以客户体验为中心，建立灵活的组织架构和文化。

关键信息

1. 颠覆趋势的演变

• 75%的CEO认为其行业只感受到中低程度的颠覆。
• 68%的中国高管认为市场因素是影响企业最重要的外部力量，紧随其后的是技术因素和员工技能。
• CEO们不再将颠覆视为破坏性力量，而是将其视为日常运营和战略规划的一部分。

2. 企业角色转变

• 平台提供者与参与者并存：并非所有企业都能成为平台拥有者，但都能作为平台参与者创造价值。
• 平台参与者需明确自身角色：通过提供独特的资源、技术或体验，确保在生态系统中的关键地位。

3. 企业合作模式

• 重塑者企业（占21%）更倾向于建立生态系统，与合作伙伴共享资源和能力。
• 实践者企业（占35%）与重塑者相比，合作较少，企业文化不够灵活。
• 渴望者企业（占44%）在技术应用和组织变革方面行动缓慢，仍需加强。

4. 平台投资与运营

• 60%的CEO认为平台模式是未来业务发展的关键。
• 28%的CEO表示他们的企业计划重新分配资本用于平台构建。
• 平台运营需具备网络效应、数据驱动和灵活的生态系统，以实现持续增长。

5. 数字化重塑路径

• 企业需采取数字化重塑（Digital Reinvention™）策略，以客户为中心，优化业务流程。
• 具体措施包括：
  • 形成新的战略重点：开发新的价值实现方式，参与市场互动。
  • 建立新的工作方式：采用设计思维、敏捷工作、鼓励创新。
  • 培养新的专业技能：推动产品、服务和流程的数字化，构建相应的组织架构和治理体系。

6. 平台成功要素

• 平台构建：包括虚拟和物理平台，支持合作与参与。
• 技术投资：支持平台核心功能与新功能的开发。
• 数据匹配：通过数据分析提供精准客户体验。
• 合作与协同：通过与客户、合作伙伴及竞争对手协作，实现平台生态的繁荣。

企业案例

• 希尔顿酒店：与Uber合作，提升客户体验。
• 携程：构建企业生态系统平台，提供旅行服务。
• John Deere：通过物联网技术，提供预测性维护和数据驱动的农业服务。
• 上汽集团：推动从传统制造向综合服务转型。
• 马士基：与IBM合作，利用区块链技术提升全球贸易效率。
• 美克家居：通过MobileFirst解决方案提升客户体验。
• 美的集团：收购库卡，推动智能制造与自动化。
• IBM与宝马：整合技术，支持第三方创新。
• Shazam：构建音乐互动平台，拓展AR与数据应用。
• 苹果：收购Shazam以增强其在数字内容领域的影响力。

总结

传统企业正逐步从被动应对颠覆转向主动参与平台经济，通过合作与创新实现增长。CEO们认识到，数字化重塑和平台构建是未来发展的核心，企业需要以客户为中心，建立敏捷、开放的组织架构，同时积极参与生态系统，创造独特的价值。平台的影响力日益增强，其网络效应、数据驱动和创新协同成为关键成功因素。