2018年-ibm商业价值研究院_digital_reinvention_20页_1mb

IBM全球企业咨询服务部执行报告总结

核心内容

IBM全球企业咨询服务部通过IBM商业价值研究院的研究，分析了数字化变革对企业和经济模式的深远影响。报告指出，我们正从以组织为中心的经济向以个人为中心的经济转变，并最终进入每个人对每个人（E2E）的经济模式。这一转变由社交媒体、移动技术、数据分析和云计算等数字技术驱动，改变了企业与消费者之间的互动方式，并推动了新的价值创造和分配机制。

主要观点

1. 数字化变革的加速

• 数字技术的发展速度远超以往，正在推动前所未有的全面颠覆。
• 消费者对无缝、互联体验的期望日益增长，企业必须快速适应。
• 以客户为中心的经济正在向E2E模式演进，这将改变价值创造和分配的方式。

2. E2E经济的特征

• 连接：生态系统中的成员通过开放协作进行互动。
• 互动：消费者与企业之间形成共生关系，互动更加深入和个性化。
• 认知：基于消费者行为和偏好的数据洞察，使得体验更加情境化和定制化。
• 智能：企业将利用数据分析和人工智能做出更智能的决策，提供更精准的服务。

3. 价值链的分裂与行业融合

• 价值链正在被数字技术分解，更多专业厂商将出现，提供特定功能。
• 企业将面临更大压力，需要外包非核心职能，专注于自身优势。
• 行业之间的界限逐渐模糊，新的跨行业竞争和融合将出现。

4. 新生态系统形成

• 新的生态系统由多个组织、行业和功能构成，提供无缝的客户体验。
• 企业必须融入生态系统，与合作伙伴共同创造价值。
• 价值创造将从“成本加回报”模式转向“付费参与生态系统”的模式。

关键信息

数字化转型的挑战

• 超过60%的CEO表示缺乏整合的实体-数字战略。
• 企业需要重新思考其业务模式，以适应新的消费者需求。
• 数字化转型的四个要素包括：灵活、整合、定制和响应。

企业应对策略

• 第一步：保持开放姿态
  • 增强市场洞察力，识别消费者需求和行为变化。
  • 建立数字火炬手，推动数字化战略的实施。
• 第二步：与新生态系统保持联系
  • 识别并评估新的价值来源。
  • 建立连接能力，如API和云计算。
  • 寻找合适的合作伙伴，建立协同效应。
• 第三步：推动整个企业的数字移动化
  • 保证IT与业务部门的协作。
  • 追求持续创新，构建新的生态系统。

未来趋势

• 以消费者为中心的业务战略正在演变为E2E模式。
• 未来的企业将更加依赖数据分析和人工智能来优化体验和决策。
• 消费者在业务战略中的影响力正在上升，预计未来将超过传统管理层。

企业准备措施

• 企业必须立即采取行动，以应对快速到来的数字化未来。
• 识别和投资能够真正区别竞争对手的活动。
• 通过与消费者和合作伙伴的互动，建立基于情境和认知的体验。
• 在数字生态系统中，价值由参与者付费意愿决定，企业需关注生态系统内的合作机制。

技术与行业案例

• 社交媒体：推动了新的价值创造模式，如Groupon和P2P借贷。
• 移动技术：改变了消费者体验，如移动支付和基于位置的服务。
• 数据分析：如美国运通与Twitter的合作，提供了个性化服务。
• 云计算：支持跨平台协作和无缝体验，如Adobe Cloud和Netflix。

E2E经济的指导原则

• 企业需通过适当的合作关系提供卓越体验。
• 建立系统的连接能力，如API和云技术。
• 内化消费者影响力，使其参与战略制定。
• 增强组织的灵活性，以适应不断变化的市场。

未来问题思考

• 企业应思考如何满足消费者的基本需求。
• 如何识别和投资核心优势。
• 如何评估当前能力并获得新技能。
• 如何选对合作伙伴，实现协同效应。

作者与合作者

• Saul Berman：IBM全球企业咨询服务部合伙人，拥有丰富的战略转型经验。
• Nadia Leonelli：IBM战略与转型能力中心成员，专注于消费者市场。
• Anthony Marshall：IBM全球CEO调研项目主管，关注数字化战略和生态系统建设。
• 其他合作者：包括Paul Papas、Peter Korsten、Eric Lesser等，均来自IBM不同部门，致力于数字化转型研究。

方法论

• 研究覆盖15个国家的约1,100位业务和政府主管，以及5,000位消费者。
• 与30位未来主义者进行访谈，以获取更广泛的见解。

结论

IBM认为，企业必须从传统的数字化转型模式中跳脱，以E2E经济为核心，推动协调、共生、情境化和认知化的业务模式。企业应保持开放姿态，积极与生态系统合作，投资于数字能力，并持续创新以抓住未来的机遇。只有这样，企业才能在快速变化的数字化世界中保持竞争力并实现可持续增长。