亿欧智库：车企数字化营销赋能白皮书_39页_8mb

2022 车企数字化营销赋能白皮书总结

核心内容

本白皮书全面分析了2022年中国车企数字化营销的发展现状、应用实践、解决方案供应商及未来趋势，为车企在数字化转型过程中提供了有价值的参考和指导。

主要观点

• 行业背景：中国汽车行业正面临多重挑战，包括销量下降、芯片短缺、消费信心不足等，促使车企加速营销数字化转型。
• 发展阶段：车企数字化营销已进入3.0阶段，以用户为中心，实现从获客到售后的全周期数字化运营。
• 营销模式：传统车企以授权经销为主，但正逐步向代理和直营等多元模式发展，尤其受到造车新势力的推动。
• 数字化营销痛点：包括线索转化率低、数据割裂、用户画像不精准以及组织壁垒、资金压力和对线下渠道的依赖。
• 解决方案：多家数字化营销解决方案服务商已提供包括线索管理、客户画像、智能客服、AI外呼等服务，助力车企提升效率与用户体验。
• 未来趋势：车企将设立专门的数字化营销部门，推动AI技术应用，构建“公域+私域”联合运营模式，实现用户全生命周期管理。

关键信息

一、车企数字化营销现状

• 行业背景：2018年以来，汽车行业面临诸多挑战，2020年后市场逐步恢复，2021年销量增长，2022年预计继续增长。
• 发展阶段：车企数字化营销已从1.0（系统建设）和2.0（多渠道线索获取）进入3.0（以用户为中心的运营）阶段。
• 市场格局：汽车行业正经历由增量市场向存量市场转变，竞争加剧，车企需通过数字化手段提升用户体验和运营效率。
• 典型实践：包括长城汽车、宝马中国、奇瑞汽车、东风日产、北汽集团等，通过自建或合作方式实现数字化营销升级。

二、数字化营销解决方案供应商

• 天润融通：提供全周期客户联络云平台服务，覆盖邀约、销售、售后等环节，助力车企提升效率与用户体验。
• 用友汽车：提供数智化解决方案，涵盖营销、售后、财务核算等，助力车企实现营销管理系统的全面数字化。
• 汽车之家：通过智能营销系统和数据产品赋能车企，提升线索转化率和客户关系管理。
• 懂车帝：推出卖车通SaaS服务系统，助力经销商营销效率提升，涵盖线索、直播、电商、售后等场景。

三、车企数字化营销转型趋势

• 组织架构变化：未来车企将设立专门的数字化营销部门，统一管理用户全生命周期数据，提升运营效率。
• AI技术应用：AI将在营销各个环节发挥重要作用，如智能获客、智能客服、智能外呼和智能质检，提升服务质量与效率。
• “公域+私域”联合运营：车企将结合公域流量与私域流量，构建更加高效的用户运营体系，提高线索转化率和用户转介率。
• 用户全生命周期管理：车企将更加注重用户全周期服务，打通线上线下数据，建立动态用户画像，实现精准营销。

优秀案例

• 小鹏汽车：通过“内容-公域导流-私域运营-私域商业化”链路，实现线索精度提升与用户运营优化。
• 东风日产E3S-Plus系统：整合E3S和COC系统，管理客户全生命周期，提升数据利用效率。
• 广汽传祺智能互联APP：通过APP、微信平台等，提升客户体验与售后招揽效率，实现一体化服务。
• 天润融通与宝马合作：建设智能化联络中台，实现全渠道客户数据统一管理，提升服务质量和运营效率。
• 汽车之家与北京越野合作：通过AI-DCC产品，提升线索转化效率与客户服务质量。

附录信息

• 选型模型：亿欧智库提出车企数字化营销最佳伙伴选型模型，涵盖技术能力、解决方案能力、实施运营能力、行业市场能力及生态能力等维度。
• 团队介绍：亿欧智库是亿欧旗下的研究与咨询机构，拥有丰富的行业研究和分析经验，服务对象包括政府机构、大型企业、创业公司及机构投资者。
• 版权声明：本报告数据来源合规，分析基于专业理解，仅供信息参考，不构成投资建议。未经授权不得引用、盗用或篡改。

结构总结

• 第一章：车企数字化营销行业现状研究
• 第二章：车企数字化营销应用现状
• 第三章：车企数字化营销解决方案供应商及其解决方案
• 第四章：车企数字化营销转型最佳伙伴选型及优秀案例
• 第五章：车企数字化营销未来发展趋势
• 附录：选型模型、团队介绍与版权声明