2017年-数据局_埃森哲：2017动态数字消费者报告_27页_6mb

总结：动态数字消费者与技术趋势

核心内容

随着数字技术的快速发展，消费者的期望和行为正在发生深刻变化。这份文档探讨了现代数字消费者如何被新兴技术如人工智能（AI）、增强现实（AR）和虚拟现实（VR）所影响，并分析了他们对数据管理、设备获取模式和个性化服务的态度。

主要观点

• AI驱动的个性化体验：人工智能正在成为消费者日常生活的重要组成部分。超过84%的14至17岁青少年使用或有兴趣使用智能手机中的语音助手功能，且50%的消费者每月通过聊天或消息应用与服务提供商互动，认为这些方式更便捷。AI聊天机器人已被广泛接受，62%的消费者愿意接受AI应用回答问题。
• 消费者对数据管理的期望增强：尽管企业努力提升数据安全，但消费者对数据安全的信心正在下降。87%的消费者认为他们应能在线查看和控制自己的个人数据，但只有不到四分之三的人觉得这很容易做到。透明度和数据控制成为建立消费者信任的关键。
• AR/VR推动设备需求增长：AR/VR技术正成为消费者关注的焦点，尤其在游戏、学习新技能、远程社交和获取本地信息方面。消费者对这些技术的兴趣推动了智能手机的购买需求。
• 新的设备获取模式正在兴起：消费者对传统硬件购买模式的抗拒促使企业探索新的服务模式，如租赁、二手设备购买等。eSIM技术的普及使得用户能够更方便地切换网络服务提供商，68%的消费者有兴趣在未来12个月内使用带有eSIM的设备。
• 超个性化服务的接受度：消费者对超个性化服务的接受度正在提升，但其准备度受多个因素影响，包括网络连接、数据密度、信任度和对现有服务的满意度。根据Accenture Engage Me Index，中国、印度、美国和巴西在人口规模上排名最高。

关键信息

智能手机购买意图

• 全球智能手机购买意图从2016年的48%上升至2017年的54%。
• “获取最新和最具创新性的功能”成为消费者购买新手机的主要原因之一。

AR/VR应用兴趣

• 34%的消费者对AR/VR用于学习新技能感兴趣。
• 其他热门应用包括试穿新衣服（26%）、获取本地信息（28%）、查看3D手册（28%）和虚拟会面（29%）。

eSIM使用兴趣

• 68%的消费者有兴趣在未来12个月内使用eSIM设备。
• 主要利益包括避免双卡、备份个人数据和轻松切换服务提供商。

数据管理与信任

• 87%的消费者认为应能在线查看和控制自己的数据。
• 消费者信任度最高的服务提供商是设备制造商（37%），其次是电信公司（36%）和银行（30%）。

超个性化服务的准备度

• UAE和新加坡的消费者对超个性化服务的准备度最高。
• 中国、印度、美国和巴西在人口规模上排名最高。

未来建议

为了满足动态数字消费者的需求，企业应：

1. 利用AI实现更精准的个性化服务：通过机器学习和AI技术，提供更智能和个性化的体验，如Stitch Fix所示。
2. 拥抱新的设备获取模式：如租赁、二手设备购买和eSIM等，以适应消费者对灵活使用设备的需求。
3. 提高数据透明度与安全性：让消费者更容易管理和控制其数据，从而建立更强的信任关系。

结论

数字消费者正变得越来越动态，他们对技术的接受度和个性化服务的需求持续增长。企业需要灵活应对，利用AI和新的服务模式，同时确保数据安全和透明度，以赢得消费者的信任和忠诚。