2018年-ibm商业价值研究院_Automation_Expert_Insight_8页_826kb

成为颠覆者：人工智能时代的企业自动化转型总结

核心内容

人工智能技术的快速发展正在推动企业进入一个全新的自动化时代。智能自动化融合了人工智能与自动化技术，不仅提高了生产率，还增强了人类改造世界的能力，为企业带来了前所未有的机遇与挑战。企业需要重新思考其业务流程、组织架构、数据管理和人才培养策略，以适应这一变革。

主要观点

• 自动化转型是体系化工作：企业不能简单地部署一两个智能系统就完成转型，而应从战略规划、试点实施、流程优化三个层面推进。
• 人机协作成为趋势：随着技术的进步，人类与机器的协作方式正在发生变化，从独立空间走向直接同步合作。
• 智能自动化提升效率与质量：在多个行业中，智能自动化显著提升了运营效率、客户体验和决策质量。
• 企业需应对变革带来的挑战：包括流程调整、组织结构变化、员工技能更新、数据资产管理及风险管理等。

关键信息

1. 案例：德国大众汽车的自动化生产

• 大众汽车是全球领先的汽车制造商，拥有120家工厂和62万名员工。
• 2017年部署了约3万台工业机器人，实现人类与机器人直接同步合作。
• 计划到2025年，所有生产基地实现自我控制、自我优化和可持续生产。
• 每辆车的生产时间仅为50秒，目标是实现完全自主生产。

2. 智能自动化带来的机遇

• 影响深远：智能自动化威力堪比20世纪90年代的ERP浪潮。
• 提高效率：76%的高管认为提高自动化水平将对运营效率产生积极影响。
• 增强竞争力：75%的高管认为智能自动化将在未来三年内对业绩产生深远影响。
• 员工转型：70%的高管预计智能自动化可以让员工专注于更高价值的工作。

3. 智能自动化的应用形式

• 决策智能系统：如金融行业的智能系统，能够自动分析数据并生成报告。
• 协作智能系统：如外科手术机器人，实现精准操作。
• 行动智能系统：如波士顿动力Big Dog机器人，适应复杂地形并执行任务。

4. 案例：通过自动化降低运维成本、提升质量

• 一家跨国银行拥有700多个应用程序，每月变更需求达6200个。
• IBM提供的自动化解决方案，实现了40%的变更需求由系统自动处理，极大降低了成本并提升了效率。

5. 案例：通过自动化重塑患者体验

• 药品零售企业通过IBM的自动化方案，将处方拦截处理时间从10小时缩短至2分钟。
• 自动化减少了80%的客服咨询，40%的客服需求无需人工干预。

自动化转型的三大关键步骤

1. 从大处着眼：构建自动化的基础

   • 成立跨职能团队，制定优先级和预算。
   • 明确关键指标，进行监控与管理。
   • 提前沟通，确保员工适应新工作方式。

2. 从小处着手：成立自动化指挥中心

   • 选择一个业务部门进行试点，快速推进和评估效果。
   • 协同工作团队，最大化知识复用。
   • 建立任务列表，实现流程自动化。

3. 转变工作方式：优化数字化流程

   • 重新设计流程，实现人机协作。
   • 持续评估自动化任务，寻找优化机会。
   • 利用自动化平台进行企业数字化重塑。

企业需关注的问题

• 自动化可能影响某些职能，改变组织边界。
• 需要克服对自动化误解和变革阻力。
• 在缺乏技能的情况下，如何快速构建能力。
• 如何从起点开始，迅速取得成效。

未来展望

智能自动化正在开启生产力和创新的新时代，企业必须主动拥抱这一变革，成为颠覆者而非被颠覆者。只有积极应对挑战、抓住机遇，才能在未来的竞争中立于不败之地。

参考资料

• 俞立严. “德国工业4.0的大众样本：3万台机器人，50秒造一辆车”. 第一财经. 20171218. 链接
• IBM 商业价值研究院调研，2017年10月

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