2018年-ibm商业价值研究院_Social_book_11页_2mb

社交化业务总结

核心内容

IBM商业价值研究院发布的《社交化业务》报告，围绕大数据、云计算和社交移动三大技术趋势，探讨了数字化变革对企业业务模式、运营方式及战略制定的影响。报告强调了社交化业务在重构产业格局、提升客户体验、增强员工效率和加速创新方面的价值，并提出企业需要积极应对这些变化，以实现可持续发展。

主要观点

• 数字化变革是未来趋势：以个人为中心的经济时代已经到来，数字技术（如社交媒体、移动性、分析和云计算）正在深刻改变企业与客户、员工及政府机构的互动方式。
• 社交技术推动集体智慧：社交技术使企业能够更有效地整合不同群体的知识与专业能力，激发创新，提升决策质量。
• 社交化业务模式的兴起：社交化业务模式正在重塑企业运营方式，强调协作共赢，使企业能够更灵活地应对市场变化，为消费者提供个性化产品和服务。
• 移动技术是变革的重要推手：移动技术不仅是一种渠道，更是企业业务模式创新的驱动力，帮助企业提升客户体验和员工生产力。
• 认知计算与数据分析是关键工具：以Watson为代表的认知计算技术，帮助企业处理海量非结构化数据，挖掘商业价值，推动业务转型。
• 企业需制定整合战略：多数CEO尚未制定合适的实体—数字战略，企业应积极融合技术研发与业务发展，以释放新技术的潜力。

关键信息

技术趋势

• 大数据：被视为新的自然资源，IBM投资240亿美元推动其发展。
• 云计算：IBM投资70多亿美元，收购15家公司，建立40个云数据中心。
• 社交移动：IBM与苹果、Twitter、腾讯等建立战略联盟，推动移动与社交技术的融合。

业务价值

• 提升客户体验：通过社交和移动技术，企业可以更精准地了解客户需求，提供个性化服务。
• 提高员工效率：定制化信息平台和移动技术可优化工作流程，提升员工生产力。
• 加速创新：社交化业务模式促进跨部门协作，激发新的业务模式和解决方案。
• 提高交付效率：数字化工具使企业能够更快速地响应市场变化，优化运营流程。

实施路径

• 构建企业级互动参与体系：利用移动和社交技术，实现与客户、合作伙伴和员工的实时互动。
• 制定移动战略：通过移动技术推动业务和运营模式的变革，提升客户与员工体验。
• 加强技术研发与业务融合：将新技术（如认知计算、大数据分析）与业务发展紧密结合，确保战略的可实施性。
• 与客户共创价值：在转型过程中，客户应成为技术创新的重要参与者，与企业共同开发解决方案。

案例与成果

• 绿色地平线：IBM与北京市环保局合作，通过大数据和物联网技术，将雾霾预报时间从24小时延长至72小时，精度提高。
• 世界杯报道：与腾讯合作，利用自然语言处理技术，实时分析社交平台数据，提升报道效果。
• CRM系统优化：通过IBM SoftLayer云计算能力，帮助某手机企业优化客户服务系统。

附件与方法论

• 方法论：每章附有方法论部分，为企业提供实施社交化业务的具体步骤和策略。
• 研究报告：共包含15份研究报告，分别从社交、移动、分析和云技术四个维度深入分析，为企业提供战略建议和实施指南。

结语

《社交化业务》报告为企业的数字化转型提供了全面的视角与实践指导。面对快速变化的市场和技术环境，企业必须积极拥抱变革，将社交化业务作为战略重点，以实现业务创新与可持续发展。