2019年叮当快药用户健康消费洞察报告-2019.6-22页

叮当快药用户健康消费洞察报告总结

核心内容概述

本报告基于2019年上半年叮当快药的用户数据，分析了用户在健康消费方面的行为趋势与需求变化。从整体来看，叮当快药在用户数量、平台增长、健康品类布局、购药场景拓展、健康内容获取、慢病咨询、夜间服务、儿童用药、职场健康、差旅服务、女性健康及户外运动等多方面展现出强劲的发展势头和用户粘性。

主要观点

1. 用户持续稳定增长

• 用户总数达到3800万+，同比增长123%。
• 新用户贡献增长同比增长156%，搜索增长同比增长118%。
• 平台服务范围覆盖1亿+人口，服务密度同比增长52%。

2. 健康品类全布局，慢病及营养保健品类销量增速最快

• 慢病复诊用药同比增长300%，心脑血管用药增幅显著。
• 抗肿瘤用药同比增长203%，营养保健类药品增长迅猛，缓解疲劳类药品同比增长684%。

3. 90后成为线上购药主力，承担家庭健康责任

• 90后是移动互联网原住民，深度依赖线上购药。
• 广州、深圳新增用户中90后占比分别达46%和44%。
• 90后人均累计消费金额同比增长123%。

4. 购药场景多样化，用户需求即时化

• 用户有3个及以上收货地址的比例增长显著，其中职场场景为最常下单地点。
• 酒店、医院、餐厅等场景订单占比超30%，显示购药需求在多种生活场景中被满足。

5. 轻量级应用满足快需求

• 小程序及快应用端注册用户同比增长271%，成为用户首次购药的重要渠道。
• 用户首次购药渠道中，小程序占比达23%。

6. 健康内容获取需求上升，渠道多元化

• 用户对生活常识、滋补调养类健康内容关注度高，分别占比29%和17.6%。
• 内容矩阵持续满足用户对健康知识的需求。

7. 慢病咨询年轻化，购药需求便捷化

• 慢病用户群体年轻化趋势明显，依赖在线互联网医院解决慢病用药需求。
• 用户平均找到医生时间仅28秒，送药到家平均耗时28分钟。

8. 夜间咨询量显著增加，需求专业化

• 夜间咨询量占比达38%，平均响应时间27秒。
• 用户主要关注睡眠质量差、易疲劳、皮肤问题等亚健康问题，咨询问题趋向专业化。

9. 儿童用药需求显著增长，服务时间覆盖24小时

• 儿童药下单高峰集中在20:00~23:00，腹泻便秘类药品同比增长162%，小儿感冒类药品同比增长157%。
• 24小时服务保障新手爸妈的用药需求。

10. 职场人关注眼部健康，需求即时化

• 职场人最常购买眼药水和蒸汽眼罩，眼部疾病及相关搜索词同比增长135%。
• 体现职场人对眼部健康的即时需求。

11. 差旅人群增长显著，线上购药成为必备

• 差旅人群同比增长75%，线上购药服务快速解决差旅人群的健康问题。
• 差旅人群主要购买时间集中在早上6:00~8:00和晚上21:00~24:00。

12. 女性用户关注卫生巾等即时性产品

• 卫生巾品类搜索量同比增长876%，小包装产品更受欢迎。
• 体现女性用户对特殊时刻健康需求的关注。

13. 户外运动场景用药需求增长

• 叮当快药覆盖主城区95%以上的公园、体育场等户外运动场所。
• 跌打损伤类产品、冷敷冰袋等应急产品销量增长显著。

14. 预约配送逐渐成为日常

• 预约配送订单量占比达10%以上，晚间预约高峰较2018年推迟2小时。
• 用户更倾向选择晚间预约次晨达服务。

15. 布局健康新生态，实现全时全域服务

• 布局开放式营销策略，包括品牌周、单品日、百店行等线上线下一体化活动。
• 通过LBS技术实现门店展示及专属活动，提升用户粘性。

关键信息汇总

• 用户增长：用户总数3800万+，同比增长123%。
• 服务覆盖：覆盖10大核心城市，自营药店300家+，服务密度同比增长52%。
• 配送效率：平均送单时长24.85分钟，远低于行业平均水平。
• 品类增长：慢病复诊用药、营养保健类药品增长最快，缓解疲劳类药品同比增长684%。
• 90后用户：占比高，消费金额增长显著。
• 夜间服务：夜间咨询占比达38%，响应时间仅27秒。
• 差旅人群：同比增长75%，主要购买时间集中在早晚高峰。
• 女性健康：卫生巾品类搜索量增长876%，小包装产品更受欢迎。
• 户外健康：覆盖95%以上户外运动场所，跌打损伤类产品销量增长显著。
• 预约配送：订单量占比达10%以上，晚间预约高峰延后。
• 营销策略：采用品牌周、单品日、百店行等多元化营销方式，提升品牌影响力。

结论

叮当快药凭借高效的服务、丰富的健康品类布局及精准的用户洞察，成功满足了用户在不同场景下的健康需求，推动了健康消费的便捷化与即时化，展现了在健康领域持续增长的潜力与市场竞争力。